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優(yōu)購網(wǎng)客服態(tài)度冷漠未及時幫助用戶解決問題遭投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2015年12月23日 14:50:34

(電子商務研究中心訊)　　2015年12月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到趙先生對優(yōu)購網(wǎng)的投訴稱鞋子存質量問題，客服表示無法處理。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：

　　趙先生于2015年12月9號在優(yōu)購網(wǎng)買的阿迪達斯三葉草的休閑鞋，訂單號: M651209220270_1。

　　12月12日簽收，在正常穿著的情況下，12月13號發(fā)現(xiàn)鞋子左腳后跟處有開線的問題，及時聯(lián)系優(yōu)購網(wǎng)進行了反饋，并且表示需要郵寄到總部查看后才知道具體的處理結果。

　　12月20號主動聯(lián)系優(yōu)購客服，工號：096客服表示現(xiàn)在無法處理，只能按照總部檢測結果為準，冷漠的態(tài)度一直不幫助用戶解決問題，投訴無門。

　　后聯(lián)系了在線客服，在線客服同樣表示他們的平臺無法處理，需要聯(lián)系其他平臺處理，強烈要求退貨退款。

　　在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到了該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱已經(jīng)成功為用戶退款。

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢霸王條款優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ygw/)(文/九份）

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