(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到譚女士對(duì)美麗說的投訴稱商品存質(zhì)量問題，要求退換貨遭到商家拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
譚女士于雙12在美麗說買一雙鞋子，訂單號(hào): 15121210109823。
于12月15日簽收了商品，收到商品以后發(fā)現(xiàn)鞋子右腳鞋碼有折痕，并鞋底污漬，可能是之前其他客戶不合適退貨回來的，我無法接受這樣的產(chǎn)品。
于是在線聯(lián)系商家換貨，商家說不負(fù)責(zé)郵費(fèi)，需買家自行承擔(dān)，我就選擇的以質(zhì)量問題理由退貨。
15日下午我提交了申請(qǐng)，也提供了圖片憑證，但是商家一直沒有處理，美麗說表示會(huì)盡快處理，直到12月19日發(fā)現(xiàn)，商家竟然拒絕我的退貨申請(qǐng)。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們接到了該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱調(diào)查結(jié)果顯示，12月17日用戶申請(qǐng)退貨，商家于19日拒絕用戶退貨申請(qǐng)，用戶在商家拒絕當(dāng)日要求美麗說介入，作為電商平臺(tái)，當(dāng)用戶與商家出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，美麗說將基于買賣雙方提供的證明進(jìn)行公平公正的判定，所以，在用戶要求美麗說介入后，美麗說給商家3天舉證時(shí)間，待商家舉證后根據(jù)雙方證明判定。用戶的投訴訂單商家在12月21日進(jìn)行舉證，美麗說已于22日同意用戶的退貨申請(qǐng)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mls/ )。(文/九份）
