(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到姜女士對“愛丁貓”的投訴稱賣家發(fā)錯商品，平臺鑒定中心檢測存在嚴(yán)重失職等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
愛丁貓是一個以權(quán)威質(zhì)檢為特色的二手奢侈品交易平臺。姜女士于12月份在該網(wǎng)站購買了一款浪琴機(jī)械男表，訂單號: 04144947941896900153。
由于愛丁貓APP溝通稍有不便，我和賣家在微信上面確定了款式為浪琴L4.921.2.12.7，確定了表盤直徑是38.5MM，專柜價10900元。賣家說有新授權(quán)專柜的渠道，以7折價格成交，實(shí)際付款7512元。
按照該網(wǎng)站流程，賣家將手表寄到了愛丁貓鑒定中心，12月12號APP系統(tǒng)提示我鑒定通過。
13號本人收到了該商品。賣家發(fā)貨之前通過微信拍了小視頻，為手表正常走針正面圖，包裝配件發(fā)票保修卡。
收到當(dāng)天微信里和賣家反映了手提袋遺失，包裝盒破損等不盡人意之處，但重要的保修卡和發(fā)票還在，出于對鑒定平臺的信任和賣家順暢溝通的好感，僅試戴了一下，我就確認(rèn)收貨了。
后多次試戴比對發(fā)現(xiàn)表盤稍小。游標(biāo)尺一量，尺寸為34.5到35MM。和描述完全不符合。切手表背后編號是821，和保修卡的921相悖，和賣家多次溝通的結(jié)果是，921是821的新款，保修卡型號不對等不影響聯(lián)保。
但越想越覺得不對。我先在百度貼吧浪琴吧發(fā)帖求助了吧友，吧友紛紛表示賣家信口雌黃，隨后求助了浪琴售后熱線，被告知保修卡信息不對等無法聯(lián)保。
賣家可能對型號不太熟悉，還是一口咬定款型沒錯。最后我求助了愛丁貓的客服，在我準(zhǔn)備送去專柜驗(yàn)貨的時候，愛定貓告訴我可能發(fā)錯貨了。
在接下來的幾天，愛丁貓充當(dāng)?shù)氖钦{(diào)解、傳話的角色，沒有一點(diǎn)承認(rèn)自己流程有問題的意思。我和賣家一直都是友好協(xié)商，根本就不需要三方調(diào)解。
回歸到事情本身，這是一個發(fā)錯貨的案例，首先出錯的是賣家，愛丁作為檢驗(yàn)方，連最基本的實(shí)物和描述是否相符，商品配件是否完整、有效，都沒驗(yàn)證就通過了質(zhì)檢平臺。
目前我們?nèi)降膯栴}是：1、賣家說愛丁貓?jiān)隍?yàn)真?zhèn)蔚臅r候，拆掉了表帶上面的保護(hù)膜，已經(jīng)不能返廠退換了，僅接受退給我款型差價900元和更換保修卡；
2、我只接受退貨退款和換貨(換921款型)；
3、愛丁貓以我已經(jīng)確認(rèn)收貨為由，只做調(diào)節(jié)服務(wù)。
我覺得：第一愛丁貓?jiān)阼b定流程中明確說明了他們有對比是否復(fù)核商品描述的環(huán)節(jié)，手表型號很保修卡、商品頁面描述不對等，很明顯就看到了。作為專業(yè)的檢測師都沒發(fā)現(xiàn)，是他們工作的疏漏。
第二愛丁貓根本沒有說明檢驗(yàn)會拆包裝、拆保護(hù)膜。賣家也沒有提前告知此情況?，F(xiàn)在因?yàn)閻鄱∝垯z測嚴(yán)重失職，導(dǎo)致本人無法退換。
愛丁貓不承認(rèn)質(zhì)檢環(huán)節(jié)出錯，不承認(rèn)這是一個三方問題，除了傳話并沒有提出解決方式。我是有正經(jīng)工作三觀正常并且重視內(nèi)心感受的人，一不會抓住賣家的錯誤訛詐，二不會為了幾百塊錢差價勉強(qiáng)自己留下一個并不適合的手表。請求還我公道，讓我順利退換。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份)
