(電子商務研究中心訊) 2015年12月17日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到吳女士對卷皮網的投訴稱商品存質量問題退貨，卷皮以與商家商量為由未對運費問題給予正面答復。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
吳女士稱于2015年12月8日在卷皮APP上購買一韓式電火鍋爐，訂單號: 314495316145977。
收到貨為12月12日下午，本人打開火鍋爐后發(fā)現鍋的一角鼓起并已破裂，且鍋身多處有刮痕，本人當時打電話至卷皮客服反映情況，并且申請退貨退款，上傳了破損處的圖片，至兩天后網站受理并給出地址退貨。
本人問了幾家快遞公司，物品超出一公斤(實重三公斤)，快遞費要49元，本人咨詢網站上顯示的商家電話，商家回復稱如收到貨是物品質量問題，只退物品費，快遞費要卷皮退。
隨后本人致電卷皮幾次，咨詢快遞費用由誰出，卷皮都以跟商家商量為由不給予正面答復，而他們給予顧客退貨時間僅為一周，現已過去三天，本貨由深圳退至金華快遞需要三五天左右時間，他們就以過了退貨期限不予以退貨處理。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與卷皮網處理，截至發(fā)稿前，我們接到了該網站發(fā)來的反饋如下：
由于買家當時不在，并授權快遞員放在門口，商品無人看管出現質量問題商家無法確認是否物流責任，因此需要時間和物流去確認當時收貨情況。
買家咨詢運費后留言說圓通運費為35元，最終卷皮會在商家收到買家退還商品后補貼買家一張10元、兩張5元優(yōu)惠券，以及15元的現金補貼，且和買家解釋說明卷皮的售后規(guī)則是即使過了7天退貨期。
由于買家申請的是質量問題退貨，可以重新開啟退貨流程，不會存在過了退貨期不予處理的問題?，F在等待用戶退回商品。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
