(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一號(hào)店的投訴稱被要求取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于12月3號(hào)在一號(hào)店第三方購買了幾臺(tái)MEIZU魅族魅藍(lán)Note手機(jī)，訂單號(hào): 6681846062375。
收到了卻是手機(jī)數(shù)據(jù)線，不是手機(jī)。商家發(fā)在發(fā)貨之前聯(lián)系我了，讓我取消訂單，說我購買的不是手機(jī)，說他們?cè)谒?，我聽到大吃一驚，我購買的是手機(jī)，為什么就成了刷單了？
我就給商家說，商品標(biāo)題和網(wǎng)頁下面接受的很清楚，圖片也是手機(jī)，商品參數(shù)也是介紹手機(jī)的配置功能。商品鏈接現(xiàn)在已經(jīng)下架了，商家心里沒有鬼，為什么商品卻一直下架。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與一號(hào)店處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
后收到一號(hào)店的處理結(jié)果，稱：經(jīng)查顧客在1號(hào)店入駐商家購買商品，因商品文描問題導(dǎo)致顧客投訴，告知訂單辦理退款，并給到一定金額補(bǔ)償，顧客認(rèn)可。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
