(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到潘先生對(duì)淘寶“新世代電玩”的投訴稱(chēng)賣(mài)家涉嫌虛假銷(xiāo)售。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
潘先生于2015年11月11日在淘寶上預(yù)定該店家的一款名為“怪物獵人x限定版new3dsll帶游戲”的電子游戲產(chǎn)品，預(yù)訂時(shí)價(jià)格為1832(含12元郵費(fèi))。訂單號(hào): 1385024326237727
原本預(yù)計(jì)于11月29日發(fā)貨，但是截止當(dāng)前投訴時(shí)，仍處于尚未發(fā)貨狀態(tài)。之前店家的答復(fù)為缺貨，而最近已經(jīng)開(kāi)始對(duì)于我的詢(xún)問(wèn)不予理睬。
上周，我準(zhǔn)備申請(qǐng)退款時(shí)發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品在淘寶上的價(jià)格普遍提升了將近150元，這使我放棄了退款的想法，更希望該店家可以盡快發(fā)貨。
而店家給予我的答復(fù)依然是缺貨，最快下周發(fā)貨。本周，再與店家聯(lián)系時(shí)，他已經(jīng)對(duì)我的詢(xún)問(wèn)不予理睬了，但當(dāng)我使用他人淘寶帳號(hào)與之聯(lián)系時(shí)，他即刻進(jìn)行回復(fù)。
目前，該店家已將該產(chǎn)品下架。我申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，他們的客服推薦我進(jìn)行退款賠付操作，具體是退款后申請(qǐng)賠款，價(jià)值為產(chǎn)品的5%上限為30元，并且無(wú)法提供更多的維權(quán)手段。
時(shí)至今日，該款產(chǎn)品在淘寶上的價(jià)格已普遍達(dá)到2150元的價(jià)格，也就是說(shuō)我在浪費(fèi)了大量時(shí)間后，還需要花費(fèi)額外的近300元才能獲得同一個(gè)產(chǎn)品，我有理由懷疑該店家是為了逼迫以較低價(jià)格成交的買(mǎi)家自行退貨而不發(fā)貨，使他們可以牟取利益。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
