(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)Hai360海外購(gòu)的投訴稱(chēng)收款不發(fā)貨、少發(fā)貨、客服無(wú)人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)貨不退款
李先生稱(chēng)11月11日在hai360海外購(gòu)購(gòu)買(mǎi)new balance運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為H20151111133121531905。
遲遲不發(fā)貨，到12月1日發(fā)給我短信告訴我沒(méi)有貨，但未收到退款。每天打客服電話(huà)都沒(méi)有人接，打幾次客服電話(huà)都是那種故意掛斷的聲音。
案例二：收款不發(fā)貨
孫先生稱(chēng)11月30日在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一款kipling書(shū)包，訂單號(hào)為H20151130194057529112。
已過(guò)將近兩個(gè)周的時(shí)間，該公司物流動(dòng)態(tài)依舊沒(méi)有更新，撥打客服電話(huà)多次掛斷或無(wú)人接聽(tīng)。懷疑該網(wǎng)站存在欺騙消費(fèi)者，信息不透明等行為，其客服與網(wǎng)站描述不屬實(shí)。
我已不是第一位對(duì)hai360持有意見(jiàn)的消費(fèi)者，有眾多消費(fèi)者已聲稱(chēng)上在該網(wǎng)站購(gòu)物交易的過(guò)程中上當(dāng)受騙。且該網(wǎng)站的APP在持續(xù)更新中，說(shuō)明該公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為何物流和客服沒(méi)有任何回應(yīng)？
案例三：惡意欺詐
張先生稱(chēng)11月20日在其網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)2瓶保健品，支付400元，訂單號(hào)為H20151120160803530800。
截至12月9日依然顯示訂單處理中，沒(méi)有顯示成功或失敗。
打其客服電話(huà)，連續(xù)一周，每天打至少20個(gè)，一直沒(méi)人接聽(tīng)。
案例四：虛假發(fā)貨
黎小姐稱(chēng)11月12日在Hai360海外購(gòu)手機(jī)客戶(hù)端提交訂單購(gòu)買(mǎi)三件商品，訂單號(hào)為H20151112223353303259，一共1192元。
Hai360一直拖延到11月25日國(guó)外黑色星期五，商品降低才確認(rèn)訂單。期間多次聯(lián)系客服一直沒(méi)人接聽(tīng)，有故意掛斷的嫌疑，QQ客服也沒(méi)有回復(fù)。
12月10日收到一個(gè)來(lái)自Hai360的包裹，里面只有一件633元的fossil手表。
案例五：少發(fā)貨
譚小姐稱(chēng)11月13日在Hai360海外購(gòu)app購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)Bose的mini音響以及皮套，訂單號(hào)為H20151113084303950287。
因遲遲未發(fā)貨，聯(lián)系多次，客服電話(huà)始終沒(méi)人接，微博的留言也被設(shè)置成無(wú)法回復(fù)。直到昨天只收到訂單中的皮套，但是沒(méi)有音響。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
