(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對Hai360海外購的投訴稱收款不發(fā)貨、少發(fā)貨、客服無人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：購買商品無貨不退款
李先生稱11月11日在hai360海外購購買new balance運動鞋，訂單號為H20151111133121531905。
遲遲不發(fā)貨，到12月1日發(fā)給我短信告訴我沒有貨，但未收到退款。每天打客服電話都沒有人接，打幾次客服電話都是那種故意掛斷的聲音。
案例二：收款不發(fā)貨
孫先生稱11月30日在該網(wǎng)站購買了一款kipling書包，訂單號為H20151130194057529112。
已過將近兩個周的時間，該公司物流動態(tài)依舊沒有更新，撥打客服電話多次掛斷或無人接聽。懷疑該網(wǎng)站存在欺騙消費者，信息不透明等行為，其客服與網(wǎng)站描述不屬實。
我已不是第一位對hai360持有意見的消費者，有眾多消費者已聲稱上在該網(wǎng)站購物交易的過程中上當受騙。且該網(wǎng)站的APP在持續(xù)更新中，說明該公司運轉(zhuǎn)正常，為何物流和客服沒有任何回應(yīng)？
案例三：惡意欺詐
張先生稱11月20日在其網(wǎng)站上購買2瓶保健品，支付400元，訂單號為H20151120160803530800。
截至12月9日依然顯示訂單處理中，沒有顯示成功或失敗。
打其客服電話，連續(xù)一周，每天打至少20個，一直沒人接聽。
案例四：虛假發(fā)貨
黎小姐稱11月12日在Hai360海外購手機客戶端提交訂單購買三件商品，訂單號為H20151112223353303259，一共1192元。
Hai360一直拖延到11月25日國外黑色星期五，商品降低才確認訂單。期間多次聯(lián)系客服一直沒人接聽，有故意掛斷的嫌疑，QQ客服也沒有回復(fù)。
12月10日收到一個來自Hai360的包裹，里面只有一件633元的fossil手表。
案例五：少發(fā)貨
譚小姐稱11月13日在Hai360海外購app購買一臺Bose的mini音響以及皮套，訂單號為H20151113084303950287。
因遲遲未發(fā)貨，聯(lián)系多次，客服電話始終沒人接，微博的留言也被設(shè)置成無法回復(fù)。直到昨天只收到訂單中的皮套，但是沒有音響。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai360海外購處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
