(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)賣客瘋的投訴稱虛假發(fā)貨、無(wú)法退貨、客服無(wú)人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：無(wú)法退貨，客服不理人
柳先生稱在賣客瘋網(wǎng)站下單，訂單號(hào)為15111517333923532-FBS-2-222。
11月19日簽收快件，感覺(jué)衣服不合適就想退貨，一直聯(lián)系商家一直沒(méi)人搭理。
本人就一直去微信公眾號(hào)賣客瘋軟件上想讓他們退款，但是電話根本是空號(hào)，根本打不通，也沒(méi)有人來(lái)溝通。
無(wú)良的商家一直不退貨足足拖了4天之久，一直無(wú)人處理。該商家售后服務(wù)差到極點(diǎn)，作為賣客瘋老顧客心已經(jīng)涼了。
案例二：收款不發(fā)貨，提供虛假物流單號(hào)
黃先生稱11月11日在APP賣客瘋購(gòu)買褲子一條，訂單號(hào)為15111117054151409255-FBS-2-720。
期間查詢其提供的快遞單號(hào)，發(fā)現(xiàn)是假的，打客服沒(méi)有人接聽(tīng)，22日看見(jiàn)網(wǎng)站上顯示訂單已經(jīng)完成。在百度查詢，發(fā)現(xiàn)很多人和我同樣的情況。
案例三：貨不對(duì)板
黃先生稱在賣客瘋網(wǎng)站購(gòu)買兩雙鞋子，訂單號(hào)為15112011112112300161-FBS-2-69。
收到貨物之后發(fā)現(xiàn)包裝簡(jiǎn)陋，且無(wú)任何清單吊牌，無(wú)法判斷鞋子價(jià)值與真?zhèn)巍?/p>
看到網(wǎng)站上寫了七天無(wú)理由退換貨，之后打了兩天客服電話想申請(qǐng)退貨一直沒(méi)有人接聽(tīng)，后來(lái)加了微信公眾號(hào)也沒(méi)有人理我。
案例四：虛假發(fā)貨
汪先生稱11月10日在賣客瘋購(gòu)買一件男士夾克，訂單號(hào)為15111017054890803620—FBS—2—160。
一直沒(méi)收到貨，打電話問(wèn)客服說(shuō)快遞到了，但是我去匯通快遞問(wèn)沒(méi)有快遞。打了百事匯通克服的電話，他們說(shuō)沒(méi)有這個(gè)快遞，我自己在快遞單號(hào)查詢上也沒(méi)查出來(lái)。
我認(rèn)為賣客瘋發(fā)了假單，現(xiàn)在我打賣客瘋客服的電話也不接。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于賣客瘋處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
