(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”稱銷售的輪胎存在質(zhì)量問題。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年5月18日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買輪胎4條，于2015年5月20日下午在網(wǎng)站指定的安裝地點(青島市開發(fā)區(qū)富春江路店)安裝的輪胎。訂單號: TH01602470
至2015年11月26日行駛約5000公里，發(fā)現(xiàn)輪胎起包。本人于2015年11月27日聯(lián)系途虎養(yǎng)車網(wǎng)，答復(fù)如下：”請將輪胎拍照我們鑒定后給你答復(fù)”。
本人將照片于2015年11月27日，發(fā)至他們指定的郵箱后打電話聯(lián)系他們，他們答復(fù)是：“照片已經(jīng)收到，售后馬上就給答復(fù)”，直到現(xiàn)在過去5天一直沒和我聯(lián)系。
這期間我每天打電話給他們，他們回復(fù)就一句：“售后很忙，但是盡快會和你聯(lián)系的”，現(xiàn)在5天過去了他們從沒聯(lián)系我，都是我打電話給他們。如果他們售后真這么忙，連給我回復(fù)的時間都沒有，說明他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量問題極其嚴(yán)重，投訴太多的忙不過來。
如果不是投訴太多，說明他們根本就不想給我解決問題。經(jīng)過本人從網(wǎng)上搜索，途虎養(yǎng)車網(wǎng)輪胎質(zhì)量問題真不少，現(xiàn)在真后悔從他們網(wǎng)站買貨了。不知道這么大的銷售平臺怎么能銷售這么的產(chǎn)品的。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
