(電子商務研究中心訊) 2015年12月8日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱客服推拖不換貨，商品價格相差懸殊，實物與描述不符。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生11月3日在唯品會網站購買了一件羽絨服，訂單號15110335342848。
自收到貨后超出了一周時間才真正收到該產品。進行第一次試穿才發(fā)現(xiàn)這件衣服自己根本不是標準的XL號，這件衣服很小，本人平時的衣服都是XL碼的衣服，可唯獨這件衣服XL穿不得很小。
所以在第一時間和唯品會客服聯(lián)系進行更換，第一次和至今的最后一次，每次客服人員都是以反映此問題進行上報唯理由導致一拖再拖。
到近日，本人作為一名顧客不求別的只要求這件衣服尺碼小了，進行更換大一碼的衣服唯最終目的，可是賣家唯品會的工作人員失誤導致馬上這件衣服就無效了，冬季馬上就要過了。
案例二：2個月內商品價格相差懸殊
韓女士在2015年10月5日從唯品會上購買了訂單號是15100553211324的商品編號是K58025390的卡佳拉羊絨大衣，價格是1740元。
可這件大衣在時隔2個月后的12月日晚8點的價格是980元。前后相差77%的的差價很難讓我接受。店慶促銷和平時不促銷相差30%左右還能讓人理解和接受。
我從12月5日晚就開始和唯品會的客服電話和留言溝通此事，我要求退貨(購買的大衣連銘牌還沒剪掉)，唯品會不同意給我退貨，給我的答復是從補償價值100元的唯品幣變?yōu)?00元的唯品幣。
我的回復是不退貨可以至少補償價值500元的唯品幣，補償500后這樣的價格差異還能讓人接受，我寧愿不要這300元的補償。
案例三：描述和實物不符要求退貨
劉先生在唯品會購買男士黑色頭層牛皮休閑特色時尚手提公文包，訂單號: 15120571475945。
收到貨物驗證非頭層牛皮。賣家解釋稱備注中已經寫明了材質為牛皮革，但是我只看到了標題中的產品名字就下訂單了。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與唯品會處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
