(電子商務研究中心訊) 2015年12月3日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴“七匹狼官方商城”稱退貨不退款，客服推延咨詢。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
11月2號，我在此網站購買了一件價值979的外套一件，官方有50元的抵用券，故我共支付929元。11月4號或者5號我就簽收了這件衣服。訂單號: 151102000123
因不合意選擇了退貨退款，但到11月7號官網還沒登記我的貨物已簽收，我聯(lián)系了客服，客服說只要保持原樣按地址寄回就可以，所以當天我就按快遞單上的地址寄回去。
可是11月9號這件退回去的快遞已經簽收，退款遲遲未來，現(xiàn)在已經12月2號，而且官網還是沒有登記我已經簽收的狀態(tài)。退貨寄出到現(xiàn)在我兩次找了客服，客服都以主管不在為由推延我的咨詢。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。(文/莞之)
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