(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱(chēng)商品無(wú)法驗(yàn)證真假，賬戶余額莫名被轉(zhuǎn)走。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：coach包無(wú)法辨別真假
陸女士在唯品會(huì)買(mǎi)的一款coach包包，訂單號(hào)：15010959709417。
發(fā)現(xiàn)內(nèi)側(cè)拉鏈下面的皮貼信息模糊不清，無(wú)法驗(yàn)證真假。
作為一個(gè)皮質(zhì)包包里面應(yīng)該是印有coach signature的布料，而我的包里沒(méi)有。去專(zhuān)柜無(wú)法查詢(xún)到這款包。
每一款大款的包都有屬于它自己的編碼，我的沒(méi)有。這款包的拉鏈沒(méi)有印有YKK這三個(gè)字母，而只要是這個(gè)品牌的包都印有這幾個(gè)字母，客服無(wú)法提供有效證明是正品的證據(jù)。
案例二：賬戶余額莫名被轉(zhuǎn)走
張女士在唯品會(huì)購(gòu)物，訂單號(hào)：15120201952000。
由于注冊(cè)手機(jī)號(hào)與收件人手機(jī)號(hào)不一致，訂單被唯品會(huì)客服取消，貨款退還至唯品會(huì)賬戶后莫名被其他人提現(xiàn)轉(zhuǎn)走。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與唯品會(huì)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣(mài)電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
