(電子商務(wù)研究中心訊) 父母逼我回老家去考公務(wù)員該怎么辦？新來的領(lǐng)導(dǎo)我該怎么適應(yīng)？和男朋友的交流越來越少該怎么改變這種狀況？……這些細(xì)碎的問題每天都在我們身邊發(fā)生著，但礙于各種限制，并不能和身邊的人肆意傾訴。
從某時起，人們已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作為第一求助對象，從百度知道和知乎開始，出現(xiàn)了越來越多垂直領(lǐng)域下的問答社區(qū)。佐佑創(chuàng)始人楊明曾就職于百度經(jīng)驗和微軟，她抽取了網(wǎng)上情感求助的行為，想打造一個情感傾訴領(lǐng)域的“知乎+春雨醫(yī)生”。目前，佐佑已經(jīng)結(jié)束天使輪融資，資本來自IDG。
在佐佑，用戶能匿名或署名發(fā)布傾訴內(nèi)容，其它用戶對此進(jìn)行回復(fù)或送出“加油”，優(yōu)質(zhì)的評論也會收到“感謝”。在最新的版本中，用戶還能發(fā)布兩分鐘內(nèi)的戴面具自拍視頻，并能發(fā)起投票，此外，評論的方式也豐富了，加入了語音變聲評論的功能。“盡管臉被擋住、語音也做了變聲處理，但動作和語氣是在變成文字的過程中失真的，佐佑需要傳遞更鮮活的情緒”，楊明說。
用戶可以關(guān)注自己感興趣的用戶或小組，及時了解相關(guān)內(nèi)容的動態(tài)。有相似問題的用戶在小組中聚集，相互陪伴、相互鼓勵，除了這些“同路人”之外，還能找到“過來人”(由優(yōu)質(zhì)用戶申請成為社區(qū)義工而來)和“顧問”(國家認(rèn)證的專業(yè)心理咨詢師)。
這些義工和咨詢師各有特色又能相互補充，前者更親和，后者更專業(yè)，這既能讓求助者選擇自己更喜歡的方式，又能彌補內(nèi)容源頭單一的不足，共同保障社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量。同時，每個人的角色并不是單一的，在這個平臺上，有很多曾經(jīng)的求助者愿意為他人提供幫助，也有義工和咨詢師(通過匿名)向他人尋求幫助。
創(chuàng)始人楊明說，她要把佐佑打造成情感傾訴領(lǐng)域的知乎。一方面，要優(yōu)化使用體驗，比如發(fā)布的問題可以不斷更新完善，再比如加入標(biāo)簽功能方便檢索和分類，增強優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的浮出幾率；另外，會鼓勵用戶生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，在產(chǎn)品上線初期，楊明自己就會非常認(rèn)真地回復(fù)用戶的問題，用實際行動帶動其他用戶。漸漸地，佐佑社區(qū)也浮現(xiàn)出一批有影響力的“大V”，他們作為社區(qū)的義工為其它用戶貢獻(xiàn)經(jīng)驗。
而另一方面，佐佑與知乎社區(qū)又有著不同，它兼有春雨醫(yī)生的特征。用戶可以在義工和咨詢師的資料庫內(nèi)查找到他們的信息，選擇適合自己的人，直接打電話他們求助并支付部分費用。在社區(qū)更成熟一些時，也許還能轉(zhuǎn)而嘗試心理咨詢行業(yè)的O2O模式，通過線上平臺向線下的專業(yè)咨詢機構(gòu)導(dǎo)流。
她知道，一個線上情感社區(qū)很難真正解決現(xiàn)實生活中的問題，佐佑真正的價值在于情感陪伴(正如他們的slogan是“左右有人，與你同路”)。當(dāng)我問起楊明，成功的情感陪伴的標(biāo)準(zhǔn)時，她說：“不同的人聚在一起取暖，有人求助，有人愿意幫忙，求助的人愿意向幫自己的人表達(dá)感謝，這就是我一直想做成的社區(qū)。也是我做佐佑的初衷。”(來源：36氪 文/董三桃)
