(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)一號(hào)店的投訴稱(chēng)發(fā)貨訂單有誤無(wú)法查詢(xún)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士在11月30號(hào)的時(shí)候在一號(hào)店的新博官方旗艦店買(mǎi)了兩本會(huì)計(jì)的資料，訂單號(hào): 6641332835377。
事前問(wèn)過(guò)客服有沒(méi)有貨，客服說(shuō)上架的都是有貨的，就付款了，后來(lái)問(wèn)什么時(shí)候可以發(fā)貨，客服說(shuō)第二天，并且江浙滬是說(shuō)2-3天可以到的。
再到12月1號(hào)開(kāi)始就聯(lián)系不上客服，就算是客服在線(xiàn)，也是永遠(yuǎn)沒(méi)有人的回復(fù)的，最多是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)。
后來(lái)進(jìn)行一號(hào)店的在線(xiàn)投訴說(shuō)延遲發(fā)貨，12月2號(hào)23：29左右網(wǎng)上通知發(fā)貨，再去全峰快遞的官網(wǎng)上查，根本就是訂單有誤，根本就是虛假發(fā)貨。
6天過(guò)去了，客服也不理人，投訴也沒(méi)有什么反應(yīng)，我的考試資料一推再推，根本連個(gè)解釋也是沒(méi)有的，分明就是欺騙消費(fèi)者，雖然金額不多，讓我很郁悶。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與一號(hào)店處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：此單顧客投訴商家虛假發(fā)貨，商品一直未收到，經(jīng)核實(shí)，由于商家后臺(tái)技術(shù)上的問(wèn)題，導(dǎo)致訂單傳輸出現(xiàn)偏差，今日可幫顧客重新安排補(bǔ)發(fā)，因聯(lián)系顧客一直無(wú)人接聽(tīng)，后續(xù)跟進(jìn)處理中。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
