(電子商務(wù)研究中心訊) “雙12”即將來臨，在過去的“雙11”和“黑五”期間，用戶在享受“爽購”的同時(shí)，“不爽”的事情也時(shí)有發(fā)生。
根據(jù)國內(nèi)最大第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，今年11月11日至30日，用戶投訴維權(quán)案例環(huán)比增長兩倍多，虛假促銷、售假、發(fā)貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶投訴的主要問題。
其中，天貓/淘寶、蘇寧易購、國美在線、唯品會(huì)、1號(hào)店等平臺(tái)類電商，蜜芽寶貝、Hai360海外購、貝貝網(wǎng)、考拉海溝、豐趣海淘等跨境類和垂直類電商，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等生活服務(wù)O2O網(wǎng)站，樂視、小米等品牌類以及圓通、匯通、順豐等物流快遞企業(yè)是用戶投訴的熱點(diǎn)。
為了更加全面、直觀展示“雙十一”、“黑五”后的用戶投訴維權(quán)情況，中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)特制作2015年“雙11”&“黑五”后網(wǎng)購?fù)对V榜單，供參考。
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