(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到夏女士對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱商家強(qiáng)行將已申請(qǐng)退款的商品發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)問(wèn)題遲遲未處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
夏女士于11月24日，在美麗說(shuō)下單了一個(gè)充電寶，訂單號(hào): 15112410802900
不到半小時(shí)就馬上申請(qǐng)退款了，那時(shí)候賣家沒(méi)有發(fā)貨。等到晚上7點(diǎn)多，我收到賣家發(fā)貨消息，馬上又申請(qǐng)退款，詢問(wèn)賣家我申請(qǐng)退款了，怎么還發(fā)貨，但賣家沒(méi)有處理。
等到第二天賣家又拒絕我退款了，直到26日的時(shí)候我看到賣家拒絕消息，就聯(lián)系他，他叫我拒簽，我表示我的快遞都是放超市的，不能拒簽，讓他聯(lián)系快遞退回，然后賣家還是不處理。
后來(lái)我到超市的時(shí)候就看到賣家發(fā)的貨了，我聯(lián)系他們叫他們補(bǔ)運(yùn)費(fèi)我，我退給他，他們就一直不處理，說(shuō)要我墊付，到時(shí)候給我5元的優(yōu)惠劵。我說(shuō)直接快遞到付給他，他們又不要到付。
后來(lái)聯(lián)系美麗說(shuō)，美麗說(shuō)表示會(huì)處理，從1號(hào)的時(shí)候就說(shuō)了處理了卻就一直沒(méi)有回復(fù)，我今天又給他們打電話，對(duì)方稱我沒(méi)有48小時(shí)內(nèi)寄出給賣家，運(yùn)費(fèi)需要我承擔(dān)。我說(shuō)要投訴商家，美麗說(shuō)便讓我聯(lián)系賣家協(xié)商。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱公司接到投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系用戶與用戶溝通退貨問(wèn)題，因商家強(qiáng)制發(fā)貨，美麗說(shuō)及商家均愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但因用戶不同意墊付產(chǎn)生拖延，現(xiàn)已與用戶協(xié)商解決此問(wèn)題。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
