(電子商務研究中心訊) 2015年12月4日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對貝貝網(wǎng)的投訴稱羽絨服疑似不是正品。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士是一名孕媽，因為比較愛美，不喜歡灰色系的孕婦裝，所以在專門的母嬰網(wǎng)站貝貝上搜索到一件搞特價的A版羽絨服，想到現(xiàn)在穿了平時也可以穿不至于浪費，而且也能美美噠，所以咨詢網(wǎng)站客服后就下手買了，訂單號: 233079554778208293。
上個月26號買到的，28號商家發(fā)的貨(超過了48小時配的貨)，昨天中午收到貨，打開一看，所謂的羽絨服根本就是一件連棉添加量都很少的劣質(zhì)棉服，衣服上下除了一個韓文的后領(lǐng)標簽和一個價格標牌，再沒有其他標牌了，而且衣服做工很粗糙，到處都能看到線頭。
還有我要的杏色，商家發(fā)過來的不知道該叫灰色還是銀灰色，而商家宣傳可供選擇的顏色就四個，紅色，黑色，白色和杏色，我不知道這個收到貨的灰色從哪里來的。
在一個保證正品的網(wǎng)站買到這么個東東，我說老實話很生氣，于是便聯(lián)系網(wǎng)站客服進行處理，可是我做了情況說明，網(wǎng)站客服還一再跟我強調(diào)是正品，我氣得要死，后面又聯(lián)系她們的400服務電話，說的是讓我填好售后信息上傳圖片她們核實情況后跟我聯(lián)系，結(jié)果五點多她們打來一個電話時我手機碰巧沒電接不起來。
后面回家很晚充上點已經(jīng)聯(lián)系不上她們了，今天早上我再次撥打400電話咨詢她們問題如何處理，而當時收到一條她們的短信，具體內(nèi)容是您好，您反映的問題，商品您不喜歡，商品在不影響二次銷售可以退貨退款，這個就是她們的處理意見。
我買到的是假貨，跟喜歡不喜歡半點關(guān)系都沒有好不好，400客服讓我等電話，說馬上就有高級客服給我電話，可是我等到現(xiàn)在也沒有等到她們電話，純粹搪塞我，太氣不過了，昨天她們只讓我填售后傳圖片，讓我暫時不寄貨，我怕到時候給我弄個自動收貨，那我豈不太虧了。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責人員已第一時間將信息交與貝貝網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡零售商。(文/婧子)
