(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)唯品會(huì)的投訴稱(chēng)售后問(wèn)題不解決、實(shí)物與描述不一致、鞋底反復(fù)開(kāi)裂。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：質(zhì)量問(wèn)題售后不解決
張女士9月29日下單拍下一條歐曼芬黑色牛皮個(gè)性時(shí)尚平滑扣皮帶，訂單號(hào): 15092956641124。
因國(guó)慶節(jié)外出，國(guó)慶后才拿到貨開(kāi)始使用。使用幾天后皮帶就出現(xiàn)裂痕，因唯品會(huì)售后渠道不明晰，且已超過(guò)7天無(wú)法申請(qǐng)無(wú)理由退貨，所以未作處理。
皮帶繼續(xù)使用后，已經(jīng)接近斷裂，今天上唯品會(huì)網(wǎng)站仔細(xì)閱讀相關(guān)售后條款，發(fā)現(xiàn)除7天無(wú)理由退貨外另有質(zhì)量問(wèn)題退款條款，于是聯(lián)系人工客服說(shuō)明相關(guān)情況，要求退款。
客服一直推托，我讓對(duì)方給我一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題退款的渠道，客服要嘛讓去街上維修(斷裂的皮帶怎么修？)，再不就是重復(fù)超過(guò)7天不能退款的理由，不能給出一個(gè)合理的解決辦法。
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，所謂的正品保證，賣(mài)出的卻是有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，且無(wú)法提供一個(gè)能讓顧客正常反饋訴求并給予合理解決的售后處理渠道，我對(duì)該網(wǎng)站的信用產(chǎn)生嚴(yán)重懷疑。希望能夠有一個(gè)合理的說(shuō)法。
案例二：實(shí)物與線(xiàn)上標(biāo)注成份不一致
官女士2015.11.29在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)帕蘭朵保暖內(nèi)衣4套，訂單號(hào)為15112923558439。
收到實(shí)物和發(fā)現(xiàn)與線(xiàn)上標(biāo)注的成份完全不一致，線(xiàn)上標(biāo)注材質(zhì)為：面層駝絨5%棉50%再生纖維35%聚酯纖維10%。
收到的實(shí)物材質(zhì)為：粘纖68%錦綸30%氨綸2%。唯品會(huì)以保暖內(nèi)衣為特殊商品不予退貨，我收到貨后就發(fā)現(xiàn)不一致并沒(méi)有試穿等，唯品會(huì)不僅欺騙消費(fèi)者而且不退貨的行為與其宣傳的7天無(wú)條件退貨不一致。
案例三：靴子鞋底反復(fù)開(kāi)裂
用戶(hù)韓女士2015年8月3日在唯品會(huì)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一雙星期六集團(tuán)反季銷(xiāo)售的冬靴，訂單號(hào): 15080353057545。
在11月份，靴子穿了10來(lái)天，鞋底與鞋面開(kāi)裂，開(kāi)裂程度較大，用502膠水修復(fù)，在第二天只穿了10來(lái)分鐘，又開(kāi)裂。
與唯品會(huì)客服聯(lián)系，客服說(shuō)超過(guò)退貨期限，不給退，只給維修費(fèi)，雖然超過(guò)退貨期限，但是這是明顯的質(zhì)量問(wèn)題，唯品會(huì)沒(méi)有對(duì)星期六集團(tuán)起到監(jiān)督作用，這已經(jīng)是對(duì)消費(fèi)者的欺騙了。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與唯品會(huì)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣(mài)電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
