(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國青年報》記者采訪時認(rèn)為，滴滴快的開創(chuàng)了全新的營銷模式，把過去的廣告費(fèi)絕大部分拿出來讓利于用戶，通過補(bǔ)貼的形式把服務(wù)或者商品的價格降下來，讓消費(fèi)者直接得到了實(shí)惠。當(dāng)用戶已經(jīng)培養(yǎng)成了習(xí)慣，取消補(bǔ)貼，還是可以的。
“使用補(bǔ)貼的方法需要有強(qiáng)大的實(shí)力，不斷融資，所以并不是適合所有的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。”曹磊說，目前看來這個方法比較有效，但營銷手段只是表面的，任何一種營銷手段都會出現(xiàn)用戶疲勞，短期內(nèi)補(bǔ)貼的方式會產(chǎn)生效果，要想保證長期的發(fā)展，還是要抓住用戶的需求點(diǎn)，提供近乎完美的用戶體驗(yàn)。
以下為該報道原文全文：《53.9%受訪者會因有補(bǔ)貼使用一款手機(jī)應(yīng)用》
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隨著滴滴、快的率先在打車領(lǐng)域推出補(bǔ)貼政策讓整個打車市場火爆起來，補(bǔ)貼戰(zhàn)成為O2O企業(yè)獲取用戶最直接的方法?？措娪啊⒂喭赓u、打車、洗衣、美容，用戶幾乎享受到了各個方面的優(yōu)惠。
近日，中國青年報社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和問卷網(wǎng)對2000人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，53.9%的受訪者會因?yàn)橛醒a(bǔ)貼優(yōu)惠開始使用一款手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。如果補(bǔ)貼消失，24.6%的受訪者已養(yǎng)成習(xí)慣，會繼續(xù)使用；70.4%的受訪者會看需求而定，降低使用頻率。62.5%的受訪者認(rèn)為，高額“補(bǔ)貼”模式直接讓利給用戶，難以持久，用戶體驗(yàn)和服務(wù)的提升才是王道。
參與調(diào)查的受訪者中，00后占0.7%，90后占24.2%，80后占47.3%，70后占20.0%，60后占6.0%，60前占2.0%。
53.9%受訪者會因有補(bǔ)貼開始使用一款手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品
調(diào)查中，48.4%的受訪者在生活中經(jīng)常參與“搶紅包”“滿減”“返優(yōu)惠券”等優(yōu)惠活動，47.8%的受訪者偶爾參與，僅3.8%的受訪者不參與。
調(diào)查顯示，53.9%的受訪者會因?yàn)橛醒a(bǔ)貼優(yōu)惠而開始使用一款手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品，41.4%的受訪者表示不一定會，4.8%的受訪者明確不會。
北京某高校的大四學(xué)生李晶覺得，外賣APP讓她享受到更多方便和實(shí)惠。“有時候周圍的同學(xué)能出去吃飯也選擇不出去，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)應(yīng)用點(diǎn)餐更便宜，有的商家能減一半的價格，特別劃算。”李晶說，“不同時間不同的商家優(yōu)惠力度不同，哪家更劃算我們就選擇在哪家點(diǎn)餐。”
說到O2O平臺的補(bǔ)貼，在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作的林君業(yè)向記者介紹起了她周末的生活：早上起來通過O2O送個早餐，中午吃個打折的午餐，下午去做個美甲，晚上再去KTV消遣一下，全程都有補(bǔ)貼優(yōu)惠。
林君業(yè)覺得，補(bǔ)貼服務(wù)了大眾，也改變了大家的消費(fèi)方式，“以前不敢用移動端支付，但是自從使用打車軟件以來，到處都可以掃一掃支付，出門都不用帶現(xiàn)金了”。
除了補(bǔ)貼這一項(xiàng)之外，78.5%的受訪者對所使用服務(wù)表示滿意，其中，13.5%的受訪者很滿意，也有13.4%的受訪者不太滿意，1.3%的受訪者不滿意，7.0%的受訪者表示不好說。
消費(fèi)者習(xí)慣不花錢或者低于成本地獲得服務(wù)之后，還有多少人愿意為高付出埋單？調(diào)查顯示，如果補(bǔ)貼消失，24.6%的受訪者已養(yǎng)成習(xí)慣，會繼續(xù)使用；70.4%的受訪者會看需求而定，降低使用頻率；26.8%的受訪者會去找同類產(chǎn)品中有補(bǔ)貼的；8.3%的受訪者表示沒有優(yōu)惠，不再使用。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊認(rèn)為，滴滴快的開創(chuàng)了全新的營銷模式，把過去的廣告費(fèi)絕大部分拿出來讓利于用戶，通過補(bǔ)貼的形式把服務(wù)或者商品的價格降下來，讓消費(fèi)者直接得到了實(shí)惠。當(dāng)用戶已經(jīng)培養(yǎng)成了習(xí)慣，取消補(bǔ)貼，還是可以的。
62.5%受訪者認(rèn)為提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量才是王道
調(diào)查中，60.7%的受訪者認(rèn)為這種“補(bǔ)貼”的商業(yè)模式以利益換市場，利于搶地盤、擊對手；54.2%的受訪者認(rèn)為可以在短期內(nèi)吸引眼球、沖高流量；46.5%的受訪者認(rèn)為有助于擴(kuò)大品牌的影響力；35.0%的受訪者認(rèn)為這樣可以促使用戶改變傳統(tǒng)的消費(fèi)生活方式；21.6%的受訪者認(rèn)為有助于形成用戶的留存乃至忠誠度；4.9%的受訪者認(rèn)為只是在“燒錢”，沒有意義。
上海理工大學(xué)電子商務(wù)發(fā)展研究院院長楊堅(jiān)爭認(rèn)為，很多剛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)采取燒錢補(bǔ)貼的做法是飲鴆止渴，雖然能迅速開拓市場，擊倒競爭對手，但是企業(yè)在打開市場的時候依賴的是風(fēng)險投資，一旦風(fēng)險投資跟不上，企業(yè)就必然沒有活路。另外，這種燒錢導(dǎo)致低于成本價格營銷的做法也是不正確的，屬于不正當(dāng)競爭，但是我們國家在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的法律還不完善。
調(diào)查顯示，42.8%的受訪者看好“燒錢補(bǔ)貼”的商業(yè)發(fā)展模式，22.7%的受訪者不看好，34.5%的受訪者持觀望態(tài)度，覺得不好說。
李晶認(rèn)為，一些APP為了吸引用戶，下血本補(bǔ)貼，可以理解為是一種營銷手段，但有些地方錢就花的有點(diǎn)傻。“有一次跟朋友們到一家南京菜館用餐，點(diǎn)餐時服務(wù)員提醒我們，通過某平臺點(diǎn)餐可以以超低價格點(diǎn)一道菜，每個人用自己的賬號點(diǎn)一個就夠大家吃了。最后我們以很低的價格飽餐了一頓，對于我們非常劃算，但是平臺是否有必要把錢投在這方面就要打個問號”。
調(diào)查中，62.5%的受訪者認(rèn)為，高額“補(bǔ)貼”模式直接讓利給用戶，難以持久，用戶體驗(yàn)和服務(wù)的提升才是王道；15.8%的受訪者不認(rèn)同這種觀點(diǎn)，21.8%的受訪者表示不好說。
“使用補(bǔ)貼的方法需要有強(qiáng)大的實(shí)力，不斷融資，所以并不是適合所有的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。”曹磊說，目前看來這個方法比較有效，但營銷手段只是表面的，任何一種營銷手段都會出現(xiàn)用戶疲勞，短期內(nèi)補(bǔ)貼的方式會產(chǎn)生效果，要想保證長期的發(fā)展，還是要抓住用戶的需求點(diǎn)，提供近乎完美的用戶體驗(yàn)。
李晶也認(rèn)為，便宜之外，在其他方面也有同步的發(fā)展才能讓大眾真正接受，打車軟件取消補(bǔ)貼還有很多人用，是因?yàn)樵诜?wù)和便利度上讓用戶滿意，每一個行業(yè)的用戶體驗(yàn)都是不同的，有的是便宜，有的不是，只有精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)用戶的需求并且滿足，提升用戶的體驗(yàn)才是長久之計(jì)。
楊堅(jiān)爭說，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要作用，是使傳統(tǒng)操作流程、經(jīng)營方式發(fā)生改變。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)遵守國家法律，年輕的創(chuàng)業(yè)者拿到風(fēng)投后，如何使用，應(yīng)該有一個戰(zhàn)略性的考量，而不應(yīng)當(dāng)只是復(fù)制別人的廣告模式或者降價模式，這不可能使任何一個企業(yè)長久地持續(xù)下去。（來源：中國青年報 文/王品芝）
