(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴淘寶稱網(wǎng)購(gòu)連衣裙出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：
本人是淘寶的小賣家，有一個(gè)經(jīng)營(yíng)7年的小店，2015年10月淘寶在不事先通知的情況下，限制本店旺旺登錄關(guān)停本店。訂單號(hào): 2262408522
本店之前經(jīng)營(yíng)的是虛擬物品手機(jī)游戲賬號(hào)的交易，一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守淘寶游戲類經(jīng)營(yíng)的規(guī)則，不僅加入了淘寶的游戲?qū)I(yíng)，還向淘寶繳納了1000元保證金。
之前經(jīng)營(yíng)上有些小違規(guī)(如寶貝名稱敏感字、寶貝類目填錯(cuò))都及時(shí)進(jìn)行了修改，2015年10月突然接到淘寶通知說(shuō)旺旺限制登錄、店鋪被封停，在線咨詢客服后得到的答復(fù)含糊不清，至今店鋪不能使用，即將被注銷。希望能及時(shí)恢復(fù)本店的正常經(jīng)營(yíng)！懲罰淘寶這種不負(fù)責(zé)任的野蠻處理微小賣家的行為。
案例二：
本人在8月21日在淘寶網(wǎng)竹林屋外貿(mào)服飾購(gòu)買連衣裙，因收到顏色不喜歡，所以申請(qǐng)退款，但商家說(shuō)他們只換不退，所以在9月中旬我換了一款深藍(lán)色波點(diǎn)裙。
收到后，我在10月14日第一次下水清洗，用藍(lán)月亮絲毛凈浸泡不到5分鐘，輕柔手洗后，平鋪晾干，但衣服掉色嚴(yán)重，洗衣盆水全部為深藍(lán)色，導(dǎo)致波點(diǎn)部位都被深藍(lán)色染色，沒(méi)辦法穿著第二次。因維權(quán)期限15天已過(guò)，淘寶網(wǎng)不負(fù)責(zé)。
我在該寶貝連接下面的評(píng)價(jià)欄對(duì)商品進(jìn)行追加評(píng)價(jià)，還有圖片為證，證實(shí)是商家衣服質(zhì)量問(wèn)題，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)賣家現(xiàn)在已把該寶貝鏈接刪除。賣家現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)我用藍(lán)月亮浸泡5分鐘導(dǎo)致的，我請(qǐng)國(guó)家工作人員公正一下，什么衣服不能浸泡5分鐘？并且在衣服詳情里并沒(méi)有中文標(biāo)注洗滌說(shuō)明，賣家也沒(méi)有跟我溝通怎么手洗。我可以提供聊天記錄和圖片，請(qǐng)還消費(fèi)者利益。訂單號(hào): 1160833818058654
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
