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蜜芽寶貝被投訴化妝品用了過敏三個月退款還沒收到

作者：來源：發(fā)布時間：2015年12月01日 17:26:19

(電子商務研究中心訊)　　2015年11月27日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱化妝品用后臉上過敏、退款三個月還沒收到。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　案例一：VDL提亮乳用后臉上過敏

　　本人于2015年10月份在蜜芽網(wǎng)站購買VDL提亮乳一瓶，訂單號: 15090380802317。

　　收到后使用了一次量上起了紅疙瘩，因本人以前使用過很多化妝品從未長過疙瘩，所以特意和朋友從韓國買回來的做了比較并且拜讀百度了很多帖子，發(fā)現(xiàn)自己買的是假貨。

　　打客服好幾次都說會有人聯(lián)系我，但我至今沒有接到任何聯(lián)系電話，他們這是在逃避問題嗎？

　　對此，蜜芽寶貝方面回復稱：客服在處理問題期間聯(lián)系客戶均無接電，并給客戶發(fā)短信通知，客戶購買的商品屬于化妝品產(chǎn)品，如不適應可辦理退貨，客戶同意。

　　案例二：三個月了還不退款

　　給侄子在該網(wǎng)站買了幾件衣服，訂單號: 15090380802317。

　　買大很多，九月份退的貨，對方已經(jīng)簽收，快十二月還沒收到退款。

　　當初我退款的郵費都出了三十，現(xiàn)在我只是要求把退款退給我，盡快。

　　對此，蜜芽寶貝方面回復稱：客戶退回商品正常簽收辦理退款，貨款原路退回，并由退款短信通知，建議客戶查詢一下原付款帳戶，聯(lián)系客戶無接電，后再跟進。

　　中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)

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