(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴樂(lè)視商城稱未發(fā)貨、隱瞞會(huì)員條款。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：
本人雙11購(gòu)買的樂(lè)視超3x50電視，樂(lè)視承諾一周內(nèi)發(fā)出，也就是18號(hào)之內(nèi)發(fā)出。訂單號(hào): 4009055285544
到今天為止22號(hào)了，官網(wǎng)顯示正在配貨，16號(hào)樂(lè)視物流聯(lián)系過(guò)我，說(shuō)電視會(huì)在17號(hào)到18號(hào)這兩天送過(guò)來(lái)，兩天過(guò)去了，電視沒(méi)有送過(guò)來(lái)，21號(hào)我打電話問(wèn)樂(lè)視物流，他們說(shuō)沒(méi)有收到樂(lè)視那邊的下發(fā)信息，叫我打客服電話問(wèn)下。
后來(lái)我整整整打了兩個(gè)小時(shí)的電話一直打不通。最后我在他們的官方微信聯(lián)系到了樂(lè)視的客服，客服告訴我電視已經(jīng)下發(fā)了，要我耐心等候。
案例二：
2015年11月11日購(gòu)買樂(lè)視會(huì)員，參與1470元3年全屏?xí)T購(gòu)買樂(lè)1pro手機(jī)硬件減免900活動(dòng)。后發(fā)現(xiàn)ipad的樂(lè)視客戶端未顯示會(huì)員資格。訂單號(hào): 4009051293170
經(jīng)詢問(wèn)客服表示通過(guò)此方式購(gòu)買的全屏?xí)T綁定該樂(lè)視手機(jī)，無(wú)法在其他移動(dòng)設(shè)備客戶端登陸，只有登錄網(wǎng)頁(yè)端才能使用；經(jīng)詢問(wèn)純粹購(gòu)買會(huì)員無(wú)此問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)無(wú)任何關(guān)于此類問(wèn)題提示，導(dǎo)致誤導(dǎo)我個(gè)人消費(fèi)，因本人無(wú)樂(lè)視電視，移動(dòng)會(huì)員(標(biāo)價(jià)198/年)已可滿足個(gè)人需求，如果提前告知就不會(huì)購(gòu)買全屏?xí)T(標(biāo)價(jià)490/年)，因?yàn)閮?yōu)惠活動(dòng)對(duì)個(gè)人需求來(lái)說(shuō)無(wú)幫助。跟客服交流，說(shuō)不能解除綁定，無(wú)法更改會(huì)員類型，也無(wú)法退款。樂(lè)視商城隱瞞會(huì)員條款，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
案例三：
訂單號(hào)3994617113708，本人剛買了樂(lè)視手機(jī)1，我的樂(lè)視1手機(jī)(有意外險(xiǎn))掉水里了，半盆清水，剛下去就撈上來(lái)了，然后就嚴(yán)重發(fā)熱，因?yàn)槭且惑w機(jī)我無(wú)法扣電池，就趕快往樂(lè)視的維修點(diǎn)趕，一邊聯(lián)系樂(lè)視客服。
我說(shuō)，先到維修點(diǎn)拆機(jī)吧，客服說(shuō)沒(méi)有維修點(diǎn)，所有的手機(jī)遇到這情況都要寄到北京去檢測(cè)，我說(shuō)發(fā)熱的很厲害啊，她說(shuō)寄到北京，寄到北京。于是我急(寄)了。5天之后，樂(lè)視打來(lái)電話說(shuō)手機(jī)需要自費(fèi)維修，費(fèi)用1260(新機(jī)器1099)。
客服說(shuō)是主板腐蝕，屬于意外進(jìn)液之外的，條款原文是“手機(jī)進(jìn)夜(非腐蝕性)”。我的天，照這么說(shuō)確實(shí)是，水也是有腐蝕型的。5天的時(shí)間真是太短了，如果5年的話悍馬都成銹渣渣了。樂(lè)視的說(shuō)法就是只要進(jìn)液嚴(yán)重意外險(xiǎn)就不保了。
因?yàn)闂l款是商家定的，屬于意外范圍他們說(shuō)了算?？纯礃?lè)視手機(jī)的降價(jià)幅度，超量發(fā)售，延遲發(fā)貨，維修難度，意外險(xiǎn)鑒定，不是以用戶為中心，而是惡意的競(jìng)爭(zhēng)。我要求樂(lè)視公司履行意外險(xiǎn)義務(wù)，對(duì)手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修，并向我公開(kāi)道歉，我要討個(gè)說(shuō)法。
案例四：
本人購(gòu)買樂(lè)視手機(jī)的時(shí)候說(shuō)是11月19日發(fā)貨，結(jié)果遲至今日還沒(méi)發(fā)貨，查看訂單狀態(tài)又說(shuō)26號(hào)才發(fā)貨了。訂單號(hào): 4009052078266
網(wǎng)上一查，結(jié)果樂(lè)視搞欺詐的這現(xiàn)象還不少，投訴滿天飛。收取預(yù)付款不發(fā)貨。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
