(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對投訴天貓“omlesa旗艦店”的投訴稱賣家銷售的產(chǎn)品貨不對版，且為三無產(chǎn)品。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
我在天貓omlesa旗艦店購買3件羽絨服，收到其中一件羽絨服貨不對版，產(chǎn)品品牌與所購買的產(chǎn)品不是同一個品牌，產(chǎn)品無廠家名稱、地址、電話、合格證、貨號等資料，屬三無產(chǎn)品；另外兩件品牌相同亦有產(chǎn)品資料，但無產(chǎn)品條碼和合格證。購買同一款產(chǎn)品不同顏色，但是收到的產(chǎn)品參差不齊，且事后不承認(rèn)產(chǎn)品貨不對版和三無產(chǎn)品，只表示是不同批次產(chǎn)品，我拒接受退款不退貨及按消保法賠付要求。該產(chǎn)品銷量上萬，情節(jié)非常嚴(yán)重，影響甚大。天貓平臺以賣家不同意退貨不退款及賠付為由，只通知賣家不同意申請要求，隨機(jī)要求退貨，并在24小時內(nèi)關(guān)閉了維權(quán)通道，直接打款給賣家。后本人隨后只能申請售后。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/舒研)
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