(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱簽收退貨四天以上不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
用戶陳女士11月14日收到在蜜芽寶貝上購買的格林睡袋，訂單號(hào): 151110115199076。
上面給出的信息是模特80厘米可以穿80厘米的睡袋，我家孩子不到75厘米，所以就選擇了80厘米的睡袋，但是收到貨后，寶寶穿著做睡衣不夠大，所以申請(qǐng)了退貨流程。
當(dāng)然就聯(lián)系圓通快遞寄出，對(duì)方于2015年11月17日上午9點(diǎn)40分簽收快遞。這之前過了幾天還沒有處理退貨流程，聯(lián)系客戶，就推托說在質(zhì)檢中，后面又說會(huì)在21號(hào)也就是今天會(huì)回復(fù)我，結(jié)果直到晚上也沒有等到電話，網(wǎng)站上也沒有處理退款流程。
也就是作為一個(gè)客戶，既退回了物品，卻遲遲收不到錢，而且對(duì)方明顯是耍賴和拖延，給不出個(gè)具體處理期限。
在收到用戶的投訴信息后，我們第一時(shí)間將信息交與蜜芽寶貝負(fù)責(zé)人員處理，截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)核實(shí)客戶退回的商品已簽收，客服和倉庫對(duì)接時(shí)信息描述不準(zhǔn)確，導(dǎo)致退款延遲，已聯(lián)系客戶解釋致歉，并辦理退款，客戶同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子）
