(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱訂單被取消。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
汪先生于11號(hào)在易迅網(wǎng)在線付款1300元購(gòu)買康佳50寸彩電一臺(tái)，訂單號(hào): 10101211441
在付款成功并顯示預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間后，一直未發(fā)貨，并發(fā)現(xiàn)被惡意取消訂單，一直沒有給發(fā)貨。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與易迅網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單聯(lián)系客戶端告知其處理意見，不發(fā)貨補(bǔ)償200元的積分，客戶端表示需要考慮，已和客戶端預(yù)約于本周四18.00之前再次對(duì)接，客戶認(rèn)可。后期聯(lián)系上，客戶端已經(jīng)認(rèn)可補(bǔ)償200元的積分。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/婧子）
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