(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月22日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)好樂(lè)買的投訴稱產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題返修，又出現(xiàn)二次問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
用戶于先生8月2日在好樂(lè)買商城下單匡威帆布鞋，訂單號(hào): 150802961674
8月5日簽收。在10月29日發(fā)現(xiàn)鞋底開(kāi)膠現(xiàn)象，左右側(cè)均有開(kāi)膠，開(kāi)膠嚴(yán)重。
撥打售后電話退換，但售后反映說(shuō)在三包期內(nèi)只能提供返廠維修服務(wù)。遂進(jìn)行返廠維修并在11月16日收到修好的鞋子。
鞋子收到穿著不超過(guò)一周，原修補(bǔ)處又出現(xiàn)開(kāi)膠，即二次開(kāi)膠現(xiàn)象，再次撥打客服電話，客服人員認(rèn)為超出三包期不予處理(從10月29日反饋開(kāi)膠問(wèn)題至11月16日拿到修補(bǔ)的鞋子的維修周期不算在三包期內(nèi))。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與好樂(lè)買處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子）
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