(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶投訴1號店稱貨物丟失推脫不處理。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一
11月1號本人在一號店買的音響，今天都七號了仍然沒有見到貨，多次聯(lián)系一號店商家起初商家根本不理。訂單號: 6222147081942
之后撥打一號店客服客服只是告訴讓我等，之后商家來電稱要和物流聯(lián)系確認給我回復(fù)，他們聯(lián)系過后稱已經(jīng)確認東西丟了同時商家要求我更改評論，我拒絕了，到下午我再次聯(lián)系一號店客服之后他們來電稱到明天處理，商家發(fā)的貨與他們沒有什么關(guān)系，我想問平臺是他們一號店提供的出現(xiàn)情況就這樣推脫，這合理嗎？
作為我們出錢買東西到最后東西沒買成反而遭受這樣的待遇。感覺一號店根本就是好商家，希望有關(guān)部門能還消費者一個安全可靠的網(wǎng)購平臺。
案例二：
本人在1號店購買筆記本，訂單號: 6245426979263。筆記本電腦第一，有質(zhì)量問題，無法啟動開機無顯示；第二，貨不對版實際收貨與承諾不符合，有聊天記錄為證； 第三，電腦非原裝已拆封了賣家擅自拆了加內(nèi)存，我們并沒有要求說要加。
案例三：
汪女士于11月2日下單購買好奇尿不濕，東西11月4日送到，送貨人未通知收件人并在未經(jīng)允許情況下將東西放在公司門衛(wèi)，收貨人未進行驗收。訂單號: 123
發(fā)現(xiàn)購買尿不濕尺碼偏小后，在未拆包情況下致電售后客戶，回復(fù)不能更換，最后協(xié)商可幫助申請并在1個工作人內(nèi)回復(fù)，截止目前未收到任何方式回復(fù)，在1號店購物未滿7日不接受條換貨。
案例四：
本人于2015-10-9在一號店官網(wǎng)購買一臺蘋果(phone6s)手機，2015-10-10收到貨，隨后發(fā)現(xiàn)手機通話聲音不清晰，無法正常使用，并與2015-10-14在一號店官網(wǎng)提交退貨申請(符合其官網(wǎng)7天無理由退貨要求)并將貨發(fā)回。
一號店2015-10-18收到貨，一號店不給直接退，說要檢測，15工作日出檢測報，可是超過了15個工作日后，一號店客戶告知我還沒有檢測結(jié)果，而且也沒有承諾最后的期限，導(dǎo)致我退貨退款申請無限期拖延，請求有關(guān)部門幫沒協(xié)調(diào)解決退貨。訂單號: 5918049576870
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
