(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315 /)接到趙女士對(duì)天貓“波司登呈尚專賣店”的投訴稱商品到貨慢，客服態(tài)度推諉。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
趙女士稱雙11在天貓“波司登呈尚專賣店”買羽絨服，訂單號(hào)：1393870732438735付款后五天才發(fā)的貨，發(fā)貨之后物流就一直更新很慢，第八天從無(wú)錫發(fā)出后再遲遲沒(méi)有物流更新。
直到我多次聯(lián)系賣家，強(qiáng)烈要求其跟進(jìn)物流，也就是第十三天。在這十五天中，我多次提醒發(fā)貨，多次要求更新物流，賣家均不理睬，沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任。
售后客服態(tài)度推諉惡劣。24日聯(lián)系了天貓?jiān)瓶头?，客服也不予解決問(wèn)題，并且態(tài)度生硬，不能就事論事解決問(wèn)題。
從拍下到現(xiàn)在已經(jīng)十四天，物流丟失不說(shuō)，還拒不解決問(wèn)題。不僅僅是衣服的問(wèn)題，更重要的是我在這件事情上所花費(fèi)的時(shí)間和精力。因此投訴并需要賠償。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
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