(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶投訴“hai360海外購”稱到貨慢，客服不予理會。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號: H20150925143025985304
9月25日，本人通過hai360在美國亞馬遜購買了一部三星手機，10月10日開始清關(guān)。因一直未再有信息更新，便開始聯(lián)系網(wǎng)站客服。
通過嘗試多種方式，后在其官方貼吧終于得到一次回應(yīng)。貼吧客服稱仍在加緊辦理清關(guān)手續(xù)，5-15各工作日可完成。10月30日仍未看到物流信息有任何變化，又嘗試聯(lián)系客服請求將清關(guān)單號告知，但hai360直接無視。此后，不論貼吧、電話、QQ，不是無人接聽就是排隊燈候中，未曾給與任何回應(yīng)。hai360服務(wù)態(tài)度惡劣。同時，顧客掌握了解其所購貨物的清關(guān)單號是合法合理的，hai360無權(quán)不予告知。本人有理由懷疑商品已被調(diào)包或hai360將支付款項挪為他用，以虛假物流信息欺騙消費者，現(xiàn)要求其退款！
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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