(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一號店的投訴稱秒殺產(chǎn)品不發(fā)貨、商品漏發(fā)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：3元秒殺夾克外套商家不發(fā)貨
王先生于2015年11月16日在一號店平臺購買PLBONER/寶利博納秋季男士韓版2015新款純色拉鏈棒球服修身薄夾克外套1件。訂單號：6493529140157
因是秒殺產(chǎn)品，以3元價格搶購單價338元PLBONER/寶利博納秋季男士韓版2015新款純色拉鏈棒球服修身薄夾克外套1件。目前商家不予發(fā)貨，我只能聯(lián)系一號店，一號店客服告訴我，只能賠付我總20元，叫我取消訂單。
我感覺這樣不合理，我是參加活動購買的338元的衣服，賠付也應(yīng)該在338的基礎(chǔ)上賠付，不用在3元的基礎(chǔ)上賠付。同時一號店在此問題上沒有占到消費者得利益上來幫助消費者解決問題，我要求商家給發(fā)貨或提出合理補償辦法。
處理結(jié)果：已聯(lián)系消費者解釋安撫致歉，商品因價格問題無法發(fā)貨，已協(xié)調(diào)給予適當(dāng)補償，消費者不認(rèn)可。
案例二：用戶買一送一卻未收到贈品
來自沈陽的楊女士求北京的朋友幫忙于11月16日購買威化和薯片。訂單號6497443557263
因為麗芝士威化買一送一，朋友幫我拍下時，并未提示買一送一活動已經(jīng)結(jié)束，等收到后發(fā)現(xiàn)沒有贈品，立即聯(lián)系客服退貨。
結(jié)果得到的回復(fù)是該商品不支持退貨。雖然錢數(shù)不多，但感覺被騙，沒辦法接受這個事實，打電話投訴給我的解釋就是網(wǎng)頁上已經(jīng)都寫明了不支持退。
處理結(jié)果：已聯(lián)系消費者解釋安撫致歉，訂單商品不支持無理由退貨，消費者認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
