(電子商務研究中心訊) 2015年11月23日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到3位用戶的投訴稱天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”因缺貨無法發(fā)貨卻推脫責任，同時雙11滿減活動存在虛假宣傳行為。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：
吳女士稱11月11號在拉夏貝爾天貓下單，訂單號：1261925194779486
其中有一件衣服沒發(fā)貨，一直到20號告訴我需要調貨，會在23號左右發(fā)貨，23號時我聯(lián)系旗艦店天貓客服，結果客服來一句暫時沒貨，讓我申請退款，并且退款理由要寫：我不想要了。
商家這種沒有誠信的行為耽誤了買家的時間和金錢，還想讓買家自己退款以推卸自己的責任。另外，拉夏貝爾天貓店承諾的滿減活動存在欺騙消費者的行為，說滿1111可以先減111再用優(yōu)惠券，結果那111根本沒減，這種行為屬于虛假宣傳，屬于欺騙消費者的行為。而且宣傳上寫的滿多少錢會送贈品，結果我花了一千兩百多，什么贈品也沒有。希望把商家這種多種欺騙消費者的行為曝光在媒體上，讓更多人看見。我的投訴訴求是：要求商家誠信按時發(fā)貨，否則需要雙倍金額賠償。
案例二：
董女士稱雙11之前以30元訂金預定了一件衣服，訂單號：1366885233841443尾款雙11當天支付，商家約定7天之內發(fā)貨，但是11月20日發(fā)短信告知缺貨了，讓申請退款，退款理由讓寫我不想買了(明顯的想推脫賠償)。
我在11月21日申請了退款，理由是未按約定時間發(fā)貨，多次聯(lián)系客服遲遲不給處理，到11月24日，退款申請仍未處理。
本來在網上買衣服就是圖方便，結果招來這么多麻煩。對于這種商家天貓應該嚴懲，但是目前天貓的各項規(guī)則明顯都對商家有利，讓他們有空可鉆，很多消費者都會因麻煩而選擇妥協(xié)。
案例三：
于女士稱該店鋪許久未發(fā)貨，許多網友都表示其存在欺詐行為，是不是官方旗艦店也不明確。求證該店鋪的真實性，并改善發(fā)貨慢的行為。訂單號：1250286306166194
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。(文/九份)
