(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一號店的投訴稱秒殺產(chǎn)品不發(fā)貨、商品漏發(fā)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭先生在一號店網(wǎng)購一箱茅臺迎賓酒，訂單號：6113543735107
收到后先送朋友兩瓶，自己和朋友喝了一瓶，喝的時候感覺味道怪怪的，喝完后頭疼肚子脹，明顯的假酒反應(yīng)，第二天聯(lián)系客服，他們一口咬定是真酒，經(jīng)過平臺投訴后，1號店平臺讓我聯(lián)系茅臺總廠驗證酒的真?zhèn)巍?/p>
可驗證方法只能驗證標簽，酒打開的時候標簽都沒有被撕裂，因此無法驗證酒質(zhì)的真?zhèn)危浅Ａ淤|(zhì)的假酒他們一號店無法驗證，還一再對我保證是真酒。
可是他們那什么保證？我要求全款退貨(已經(jīng)喝了一瓶，驗證時打開一瓶，送朋友兩瓶)可1號店平臺只允許退兩瓶未開封的，且自己掏運費。
在收到用戶的投訴信息后，我們第一時間將信息交于一號店方面處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)查顧客在入駐商家購買商品，因商品與其期望不符，故顧客懷疑假貨導(dǎo)致顧客投訴。建議顧客聯(lián)系品牌電話可證明正品，同時兩瓶未拆封可做退貨，顧客認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
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