(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)分期樂的投訴稱，其所售手機(jī)質(zhì)量差、發(fā)貨慢等問(wèn)題。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
案例一：索要發(fā)票老是推脫，沒有誠(chéng)信
在分期樂上面買了蘋果6S，用了20多天就壞掉了，去修理說(shuō)必須返廠修理需要發(fā)票，我就聯(lián)系分期樂客服要發(fā)票說(shuō)好的1到3個(gè)工作日發(fā)一封電子郵件版的并且把紙質(zhì)版的寄過(guò)來(lái)，等了3天什么都沒看到我有聯(lián)系客服只是一句清耐心等待就不理你了。
過(guò)了一周還是沒有見到我有聯(lián)系客服，客服說(shuō)已經(jīng)報(bào)上去了，我要求提供訂單號(hào)，就開始推脫查不到訂單號(hào)。我說(shuō)能不能按今天發(fā)一封電子版的，也開始推脫讓我等電話，讓我耐心等待。我覺得分期樂已經(jīng)沒有誠(chéng)信了售后很差，我只求問(wèn)題能夠快速解決，買的新手機(jī)不一個(gè)月壞掉，我用過(guò)很多手機(jī)沒見過(guò)這樣的，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重懷疑。
案例二：遲遲不發(fā)貨
本人于2015.11.13在分期樂下單了一款電腦，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示2到3天到貨。然后下單成功后手機(jī)短信說(shuō)預(yù)計(jì)能在16號(hào)之前完成配貨。這一點(diǎn)就與網(wǎng)頁(yè)上不符！
可是我等到現(xiàn)在17號(hào)快結(jié)束了卻還是沒有配貨！期間打過(guò)多次客服，每次都是說(shuō)業(yè)務(wù)繁忙來(lái)敷衍了事！于是我想取消訂單可是又說(shuō)無(wú)法取消！貨都沒發(fā)，我怎么不能取消呢！
案例三：付款后賣家擅自取消訂單
雙11時(shí)，分期樂推出surface pro 4，標(biāo)價(jià)6688，再享250元優(yōu)惠。在朋友詢問(wèn)了以后我就下單分期購(gòu)買，首付1288元，12月分期，月付430。而在幾天后分期樂擅自取消了訂單，理由是沒有貨。又幾天后分期樂重新上架該商品，價(jià)格比原來(lái)高了近1000元。我認(rèn)為分期樂在交易中違規(guī)操作，違背合約，欺騙消費(fèi)者。故要求其賠償損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
