(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到湯先生的投訴稱天貓“kktv官方旗艦店”預(yù)售中獎名單真實性令人質(zhì)疑，商家疑似欺詐性促銷。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
湯先生于雙11期間，在天貓“kktv官方旗艦店”買了兩臺電視。其中一臺是預(yù)售形式購買。另外一臺，是考慮到該店還有整點返現(xiàn)的活動。訂單號：1395478691110271該店于2015年11月19日傍晚在其網(wǎng)站首頁公布了預(yù)售中獎名單。我查看之后，覺得有問題，便找他們的客服商議。
但是他們的客服說的理由讓人非常懷疑真實性。第一個理由是，有人比我早下單，但是買家們看不到是誰比我早下單。第二個理由是，比我早下單的人是預(yù)付定金的。(預(yù)付有優(yōu)先權(quán))。第三個理由是，隨便我投訴，解釋權(quán)在他們那里。
我是看了賣家的營銷廣告才下兩個訂單的。因為賣家聲明了，整點付款返現(xiàn)是不限制預(yù)售的用戶，而且不能跟預(yù)售的利益點疊加。意味著這是開放式搶購。我的第二個訂單采用非預(yù)售形式搶購整點返現(xiàn)的名額。
當(dāng)天11日上午8時，我順利用手機(jī)支付成功，顯示的支付時間是8時0分0秒。付款完后，查看其它人的訂購記錄，確信沒有問題，穩(wěn)保了。但是賣家的第一個理由就是，有一個人是預(yù)付定金的，比我更早下單完成訂購，而且我們是看不到他的訂購記錄的。我說，即使是同樣的時間下單，也得有個區(qū)別的。賣家客服說，人家是預(yù)付定金的。我認(rèn)為這說法明顯跟廣告聲明不符合。廣告沒有提到預(yù)付定金的有優(yōu)先權(quán)的，甚至是希望沒有交納定金都來搶購的。
接著，賣家就說，解釋權(quán)歸他們了。但是廣告聲明里，并沒有附注解釋權(quán)歸他們。賣家說有人比我更早下訂單，而又是無法讓其他用戶看到。如果真的是看不到，那就干脆“整點返現(xiàn)”分兩類人。一類是預(yù)付定金的買家，一類是非預(yù)付定金的買家來提供獎勵名單。獲獎名單的文件名就不能純碎是“雙11預(yù)售中獎名單”了。而應(yīng)該包括有“雙11非預(yù)售中獎名單”了。鑒于賣家不能提供令人信服的理由，因此懷疑這是一種欺詐性的商業(yè)促銷活動。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/九份)
