(電子商務研究中心訊) 2015年11月15日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對蜜芽寶貝的投訴稱遲遲未收到貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
投訴一：10月19日在蜜芽買了愛他美奶粉8罐，遲遲不發(fā)貨說購買人身份信息有誤，無奈取消訂單。
11月8日，在麥芽買愛他美奶粉8罐，并遵照客服要求修改了實名認證，現(xiàn)在已超過發(fā)貨期限，還不見其發(fā)貨，并不給出合理解釋，這是搪塞說會加備注和再推送。訂單號：151108112379034
處理結(jié)果：因客戶購買的是由海關免稅店發(fā)貨，因客戶的身份認證和收件人姓名不符，導致訂單無法正常發(fā)貨，已建議客戶修改實名認證，客戶同意。
投訴二：我10.29日在蜜芽寶貝網(wǎng)站上買的嬰兒餐桌，但至今沒有收到任何貨物，之前向蜜芽寶貝客服打過兩次電話，一次人工臺接受，另一次系統(tǒng)自動提示，均沒有接收到任何回復。訂單號：151029105964453
處理結(jié)果：訂單快遞顯示簽收，實際客戶未收到商品，因客戶著急使用，已重新購買，商品待快遞退回辦理退款，客戶同意。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
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