(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對(duì)美囤媽媽的投訴稱其退貨退款慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
案例一：用美囤媽媽券購(gòu)買(mǎi)商品 取消訂單后不返還金額
公司發(fā)了美囤50元優(yōu)惠券，我們就在meitun.com上購(gòu)物，結(jié)果商品放在購(gòu)物車?yán)锞筒荒芨犊?，不知道是系統(tǒng)原因還是我電腦原因。后來(lái)我選中一個(gè)東西直接付款，就成功了，但是只用了22元，我接著購(gòu)買(mǎi)就不能在使用這張券了，這個(gè)可以理解。然后我就取消訂單，想著湊足50元。取消訂單后，就有短信給我說(shuō)5-15個(gè)工作日款項(xiàng)退回賬戶，問(wèn)題是我從拿到這個(gè)券到這個(gè)券的最后使用期限只有3天時(shí)間，我又問(wèn)了一下美囤客服，他們給我的回答是優(yōu)惠券取消訂單后不預(yù)返還。
處理結(jié)果：已和客戶解釋，并告知客戶退款時(shí)間，客戶接受解釋。
案例二：網(wǎng)購(gòu)美囤媽媽輔食機(jī) 退款一直無(wú)法解決
本人于2015年10月30日于寶寶樹(shù)APP上的美囤媽媽購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值589元的新安怡輔食機(jī)，付款之后無(wú)法查詢訂單出貨及物流情況，在10天后，聯(lián)系客戶查詢，被告知超時(shí)發(fā)貨，可以選擇退款，于是要求客服取消訂單，并退款，但之后一直無(wú)法聯(lián)系客服(包括400電話，從未打進(jìn))，至今無(wú)從查起，請(qǐng)求盡快處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。
處理結(jié)果：已和客戶解釋，并告知客戶退款時(shí)間，客戶接受解釋。
案例三：網(wǎng)購(gòu)美囤媽媽紙尿庫(kù)發(fā)貨速度慢
我于11月7日在寶寶樹(shù)的美囤媽媽采購(gòu)了四包尤妮佳紙尿褲，金額是376，打折后是276，但是付款兩天后一直未發(fā)貨，給他們?cè)诰€客服留言也不回復(fù)，無(wú)奈下9號(hào)打售后電話，客服跟我說(shuō)要5天才會(huì)有物流信息，后來(lái)等到12號(hào)依舊無(wú)發(fā)貨信息，打電話無(wú)人接，13號(hào)依舊無(wú)發(fā)貨信息，打電話無(wú)人接，請(qǐng)幫忙處理，無(wú)論是退款或者貨到都行！謝謝！
處理結(jié)果：打了3次，客戶未接，天潤(rùn)里已經(jīng)有記錄給于客戶取消訂單，客戶接受。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/舒研）
