(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月17日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱其虛假宣傳活動(dòng)信息。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
我于2015年11月16日在銀泰網(wǎng)購物(訂單號(hào)：90051116819789)，當(dāng)時(shí)顯示活動(dòng)內(nèi)容為滿369贈(zèng)240元禮包，滿499加贈(zèng)460元禮包。本人挑選602元參加活動(dòng)的商品，結(jié)算后，顯示只有兩樣贈(zèng)品，與承諾的禮包內(nèi)容根本不相匹配。后咨詢客服，客服回復(fù)說禮包是贈(zèng)完為止的，他們一直是這樣，可活動(dòng)贈(zèng)品描述中根本沒有任何“贈(zèng)完為止”的提示字樣。所以，我認(rèn)為，銀泰網(wǎng)有意虛假宣傳活動(dòng)信息，讓消費(fèi)者形成購買，惡意削減贈(zèng)品內(nèi)容。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前回復(fù)：已告知用戶我們活動(dòng)頁面有寫贈(zèng)品贈(zèng)完為止，對(duì)于客戶反饋情況提升客戶體驗(yàn)可以贈(zèng)送客戶小樣，客戶知悉并認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/舒研)
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