(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315 /)接到張女士的投訴稱(chēng)天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”雙11滿減活動(dòng)疑存欺詐消費(fèi)者嫌疑，同時(shí)存在售后服務(wù)差的問(wèn)題。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
張女士稱(chēng)天貓拉夏貝爾官方旗艦店，雙11活動(dòng)為：滿1111減111，如果在滿1111減111后，仍然滿足1299還可以用200的優(yōu)惠券，最后還能用天貓的購(gòu)物券。
我有80元的購(gòu)物券，在雙11的時(shí)候，總共消費(fèi)金額為1416.5，訂單號(hào)：1393538165612948，1392619789372948，1394263125212948
首先，按照他們的活動(dòng)，我滿足以上條件。故我應(yīng)付金額為：1416.5-111-200-80＝1025.5。但由于在購(gòu)買(mǎi)期間，商家未把貨品數(shù)量一次性上足。我是一點(diǎn)半左右才付款成功，從零點(diǎn)到一點(diǎn)期間，有的貨品在出售一百多件就顯示無(wú)貨了，過(guò)幾分鐘或者半個(gè)小時(shí)又有貨了，貨品數(shù)量參差不齊，我總共買(mǎi)了5件衣服，3條褲子，總是不是這個(gè)沒(méi)貨就是那個(gè)沒(méi)貨，導(dǎo)致無(wú)法一起下單。
逼不得已分開(kāi)下單，結(jié)果賣(mài)家就不承認(rèn)，說(shuō)只有一單才能滿減。如果真是這樣，那不是欺騙消費(fèi)者嗎？說(shuō)有滿減活動(dòng)，結(jié)果根本不提供滿減的條件。把人吸引來(lái)了，售后就亂做了。
本來(lái)我是要在其他店買(mǎi)的，就是看滿減優(yōu)惠力度大很劃算，才放棄在其他店買(mǎi)，全部選擇在拉夏貝爾買(mǎi)的。找客服也就一句話：一單才滿減，以墨守成規(guī)做為借口，完全不顧及我實(shí)實(shí)在在消費(fèi)的事實(shí)。
其次，有一件衣服在付款后才發(fā)現(xiàn)拍錯(cuò)了，客服說(shuō)直接幫我改了小號(hào)，還截圖了，結(jié)果發(fā)來(lái)的還是中號(hào)。收到貨想再換貨又沒(méi)貨了，商品都下架了。售后服務(wù)太差了。
第三：有一單里有3件衣服2條褲子，商家在發(fā)貨后也沒(méi)有提示此單是分開(kāi)發(fā)貨，自己有一件拍錯(cuò)了號(hào)，想換的。因?yàn)榭吹桨l(fā)貨了，就只有等收到貨后處理了，錯(cuò)過(guò)了改號(hào)的機(jī)會(huì)。等收到一件衣服才知道的時(shí)候再去再客服換已經(jīng)沒(méi)那個(gè)碼了。
第四：從買(mǎi)到售后客服不知道什么原因，總是沒(méi)人搭理，留言后快一天了才聯(lián)系我。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶(hù)投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶(hù)滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/九份)
