(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一號(hào)店的投訴稱配送延遲，多次催促無(wú)果。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
于2015-11-05 16:08:32在一號(hào)店壹藥網(wǎng)旗艦店購(gòu)買一盒益安寧，系統(tǒng)顯示于2015-11-05 17:13:09已經(jīng)發(fā)貨，訂單號(hào)6285148502442，配送單號(hào)：7007031414(南方傳媒物流)。截至2015-11-11 17:30，仍未收到貨物，期間多次向一號(hào)店官網(wǎng)客服及壹藥網(wǎng)旗艦店咨詢投訴，催促盡快配送，一直無(wú)果。
按物流單號(hào)查詢獲得配送人員聯(lián)系方式07528497351，打去詢問(wèn)情況，結(jié)果先是說(shuō)找不到物件，其后說(shuō)要么過(guò)去網(wǎng)店自提，要么就等著配送，態(tài)度惡劣。聯(lián)系壹藥網(wǎng)旗艦店售后電話，02031067202，期間直接掛斷我的電話，具體配送情況自身都不清不楚，只是一直在說(shuō)已經(jīng)在催促。
首先，送貨地點(diǎn)是惠州惠城區(qū)，并非偏遠(yuǎn)山區(qū)，全國(guó)配送基本為3-5天，而且并非遇上類似雙11這樣的快遞爆發(fā)時(shí)間段。
主要是不管一號(hào)店還是壹藥網(wǎng)旗艦店辦事不力，態(tài)度不好，期間對(duì)物流情況不清不楚，物流公司態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響購(gòu)物者。目前，物流催促無(wú)結(jié)果不止，還給各家踢皮球。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已聯(lián)系消費(fèi)者致歉，告知因雙十一期間快遞爆倉(cāng)，已聯(lián)系快遞安排配送并已給予消費(fèi)者適當(dāng)補(bǔ)償，請(qǐng)耐心等待，消費(fèi)者認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
