(電子商務研究中心訊) 2015年11月18日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對賣客瘋的投訴稱其虛假發(fā)貨，以及應經(jīng)協(xié)商好的取消訂單卻又收到貨物無法退貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：
2015年11月10日我在賣客瘋下單，可是到18日他還沒發(fā)貨。我聯(lián)系客服，他給我一個假的物流號讓我到圓通快遞查貨物的物流。
但是我拿著他給的物流號給圓通工作人員，對方稱沒有這個物流號的信息，她叫我去聯(lián)系賣家到底有沒有發(fā)貨。然后我就去聯(lián)系賣家，結(jié)果電話打通沒人接，我又去打賣客瘋的客服電話，結(jié)果還是打不通，我現(xiàn)在都不知道怎么辦了。希望賣家馬上發(fā)貨或者是退款。
案例二：
我在賣客瘋買了個漫步機，話費八百多，還沒發(fā)貨時就打電話給客服說取消訂單，客服同意并且辦理了。但是過了幾天我還是收到貨物了，因為是門衛(wèi)簽收，所以沒能及時拒簽。
現(xiàn)在面臨退貨的問題，已經(jīng)協(xié)商五天了，客服電話打十次才能打通一次，有一次說給我回電話，也沒有回我。還有一次說把退貨地址發(fā)我郵箱，也沒有發(fā)。今天打客服電話發(fā)現(xiàn)根本打不通了。要求退并且補償運費。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/格布)
