(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱疑似售假、虛假宣傳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
投訴一：疑似售假不予理
訂單中一共含有四包紙尿褲。其中兩包花王NB90片紙尿褲的外包裝脫漆，字體看不清，印刷劣質(zhì)。懷疑是假貨要退貨，聯(lián)系在線客服后，直接給予一段所有貨品都是正品絕對(duì)不會(huì)存在假貨的回復(fù)，要求運(yùn)費(fèi)自理。隨后不予理睬。
熱線電話聯(lián)系后，讓上傳圖片到郵箱，等待回復(fù)，懷疑是拖延時(shí)間，等訂單時(shí)間到期后，他們就可以直接不予退貨了。由于蜜芽的態(tài)度和種種作為，懷疑四包紙尿褲是否都存在問(wèn)題，所以決定四包紙尿褲一起退，要求返回退款和退貨運(yùn)費(fèi)。訂單號(hào)：151030108558377
處理結(jié)果：客戶反饋的問(wèn)題需通過(guò)照片體現(xiàn)核實(shí)處理，已告知客戶上傳包裝問(wèn)題圖片，我們盡快處理，客戶同意，如有處理結(jié)果會(huì)盡快回復(fù)。
投訴二：虛假宣傳 優(yōu)惠券使用受限
雙十一活動(dòng)前，蜜芽寶貝網(wǎng)站做活動(dòng)宣稱，購(gòu)物滿399元送399元代金券。本人購(gòu)買在蜜芽網(wǎng)站上購(gòu)買愛(ài)他美奶粉597元，訂單號(hào)(151031108901129、151030108710127)，送三張代金券分別是2張100元、1張199元，100元代金券備注了(滿399元可使用)199元備注(滿799元可使用)并且僅限11.11活動(dòng)頁(yè)面商品使用，奶粉紙尿褲拉拉褲不參加用券(代金券編號(hào)QV0D934686FE13F/QV074031C8D783F/QV0F38F6C5A94A2)。
本人認(rèn)為蜜芽寶貝事嫌虛假宣傳，在其網(wǎng)站首頁(yè)活動(dòng)頁(yè)廣告紙尿褲在活動(dòng)范圍內(nèi)，代金券卻不可以用(見(jiàn)附件)。其網(wǎng)站在說(shuō)購(gòu)物滿399元送399元券時(shí)沒(méi)有說(shuō)在什么范圍不可以用，在購(gòu)物后代金券卻分3張發(fā)給本人然后說(shuō)紙尿褲不可以用，這是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，然后其中一張滿799元才可以使用，試問(wèn)普通人家誰(shuí)可以一次買800塊錢的東西。
這張優(yōu)惠券完全就用不上，然后蜜芽就省了一筆199元的優(yōu)惠。所以本人認(rèn)為蜜芽網(wǎng)站在代金券廣告、購(gòu)物過(guò)程、解釋中均有欺騙、利誘、不誠(chéng)信的行為，要求返還代金券金額，或者代金券可以全場(chǎng)使用。訂單號(hào)：151031108901129
處理結(jié)果：因頁(yè)面在活動(dòng)開(kāi)始需切換成活動(dòng)頁(yè)面，在切換時(shí)頁(yè)面緩存的問(wèn)題代金券使用范圍無(wú)更新，給客戶帶來(lái)不便和不好的感受，已經(jīng)聯(lián)系客戶致歉并進(jìn)行處理，客戶對(duì)處理結(jié)果滿意。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
