(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對貝貝網(wǎng)的投訴稱售后差、沒收到貨就被強制完成訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
投訴一：網(wǎng)上買的紙尿片，因為物流信息顯示已異地簽收，所以咨詢了客說申請收貨僅退款，客服還說3個工作日能退款，結(jié)果等了幾天，商家說要等拒收之后確定貨物往回走再退款，又等了幾天結(jié)果客服說要等收到貨之后才能處理，我要投訴貝貝網(wǎng)后臺工作人員，客服基本上解決不了任何問題，物流也老是出問題。
我在貝貝上購物超過10次，大部分都有問題的，有一次等10幾天才收到貨，有一次等好幾天不發(fā)貨的，有好幾次異地簽收補發(fā)的，有兩次發(fā)錯貨的，買家在貝貝網(wǎng)根本沒辦法維權(quán)，都是只有買家怎么說就只能怎么做，我認為網(wǎng)購要兼顧買賣雙方的利益才可以。訂單號: 230835560599612465
投訴二：2015年10月16看到貝貝網(wǎng)宣傳說海外正規(guī)渠道直購德國HIPP/喜寶嬰幼兒有機奶粉1段600g(0-6個月)*2價值216元的奶粉，該網(wǎng)站宣傳稱12天左右就能到貨。于是當天10月16日下單，到10月28日還未發(fā)貨，多次聯(lián)系客服，客服說幫忙催促，過了三天依然沒有物流信息確實等不到了，只有選擇退貨了。
但是至今11月7晚九點客服依然沒有正面回復(fù)和出來處理，而且在11月5日系統(tǒng)就自動給我完成訂單了。對于這樣的購物體驗和客服態(tài)度和效率，我只能選擇退貨了。
而且現(xiàn)在看網(wǎng)上評論很多買家都說是被海關(guān)扣了。這應(yīng)該說明進貨渠道有問題，這樣的話質(zhì)量也是很擔憂的。所以強烈要求退貨。訂單號: 228953635670432009
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
