(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著通過移動(dòng)應(yīng)用程序、移動(dòng)聊天和社交網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)高峰的到來，今天的客戶需要各種設(shè)備和渠道上的無縫的、個(gè)性化的對(duì)接服務(wù)。傳統(tǒng)的電話加電腦的客戶服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下企業(yè)和客戶的需求。反應(yīng)速度慢、工作效率低，企業(yè)成本高，客戶體驗(yàn)差等諸多痛點(diǎn)暴露無遺。企業(yè)急切的希望改變現(xiàn)有的糟糕的服務(wù)狀況。最近，Udesk客服統(tǒng)計(jì)中心發(fā)布了一份行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
(來源：Udesk；編選：中國電子商務(wù)研究中心）
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