(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美囤媽媽的投訴稱其退款難。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
我在2015年10月15日在美囤媽媽上面購(gòu)買(mǎi)一套護(hù)膚品套盒，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)是一盒面膜。立即聯(lián)系客服要求退貨。按照客服所給的提示已經(jīng)退貨成功。商家于10月25日收到退換的商品，但是到今天為止11月5日還沒(méi)有處理好退款，聯(lián)系客服沒(méi)人回復(fù)，聯(lián)系商家說(shuō)已經(jīng)退款了，但是說(shuō)退的資金不是我購(gòu)買(mǎi)的護(hù)膚品套盒的錢(qián)，并且沒(méi)有收到任何退款通知。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，對(duì)方回復(fù)：該客戶10月20日提出退款申請(qǐng)，美囤審核人員10月21日進(jìn)行退款審核，10月22日供應(yīng)商退款審核不通過(guò)提供了發(fā)貨的快遞單號(hào)70103608284651當(dāng)時(shí)美囤審核人員未能及時(shí)留意到快遞單號(hào)70103608284651為首次發(fā)貨單號(hào)并不是補(bǔ)發(fā)貨單號(hào)，導(dǎo)致客戶訂單未能按正常流程流轉(zhuǎn)，已提醒審核人員注意審核正確性。11月10日已聯(lián)系客戶，并已經(jīng)為客戶操作退款，3~5個(gè)工作日退款原路返回，并致歉之前的錯(cuò)誤引導(dǎo)，客戶表示接受。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/舒研）
