(電子商務研究中心訊) 2015年11月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百世匯通的投訴稱惡意毀壞快遞包裹拒不賠償。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱是淘寶賣家，10月16日降價出售一個雙立人的staub琺瑯鑄鐵鍋給北京買家，10月18日通過百世匯通發(fā)貨過去，運單號為280368113176。
因之前這個鍋被百世匯通的師傅磕掉了一點漆，所以這次多包了好多層氣泡袋并加貼了四面易碎標簽。
買家收到貨物當場開箱發(fā)現(xiàn)把手被磕斷了，于是拒收。我當時就向匯通客服投訴，客服一直沒有回應。打了十幾遍電話之后總算有個工作人員聯(lián)系我說，會把貨物退回來讓我簽收然后進行賠償。
于是一直等，等到11月1日貨物到了深圳就無法查詢進度了，于是我再次進行了投訴，客服聯(lián)系我說貨物丟失了，讓我接受賠償，一開始說三倍運費，然后又說500元，升級投訴之后說1000元。
好不容易談攏之后，客服又突然說貨物找到了，等我11月11日拿到貨物發(fā)現(xiàn)鍋體都被完全摔爛了！匯通在整個過程中一直不肯承擔責任，最后還惡意把貨物摔爛，致使完全成了一堆廢鐵！
按照合同法，匯通方面必須照價賠償并官方道歉。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
