(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對阿里旅行的投訴稱退票不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
郭小姐稱在阿里旅行購買3張2015年12月8日從鄭州到上海浦東的機(jī)票，航班號為FM9328，訂單號為100233102148。
后航空公司調(diào)整起飛時(shí)間，本人通過咨詢東方航空公司客服退票。
因該航班有取消記錄，故可以申請機(jī)票全額退款(非自愿退票)。
本人9月29日通過阿里旅行提交非自愿退票申請，直至今日也沒有收到退票款。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
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