(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到張女士對(duì)蘑菇街的投訴稱接到自稱是商家的電話按其操作后，銀行卡內(nèi)近兩千元被盜取。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張女士稱10月31日在蘑菇街美包美鞋專柜購(gòu)買一個(gè)包包，訂單號(hào)：9404542580936
而后11月1日接到13777075613自稱是商家的電話，說由于系統(tǒng)升級(jí)購(gòu)買的包需要退款重新購(gòu)買，其向索要了qq號(hào)，然后發(fā)了一個(gè)退款鏈接，我按照操作輸入銀行卡提示說操作超時(shí)，索取了驗(yàn)證碼后我發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)1810元被盜取。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們收到了蘑菇街發(fā)來的反饋如下：
蘑菇街平臺(tái)不會(huì)以付款異常、卡單、系統(tǒng)升級(jí)等為由要求買家退款，并在下單后有謹(jǐn)防詐騙的明顯提示，并一直嚴(yán)格保護(hù)用戶信息，不會(huì)隨意外泄，并不斷升級(jí)各類安全系統(tǒng)，最大程度上確?？蛻粜畔①Y料安全。
任何工作人員不會(huì)向用戶索取交易的短信校驗(yàn)碼，用戶將“銀行卡、密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼”等個(gè)人信息提供給他人，導(dǎo)致資金損失的，建議立即報(bào)警直接走司法途徑，如需平臺(tái)處理，我們會(huì)全力配合。
最后，用戶對(duì)平臺(tái)有任何疑問，可直接聯(lián)系官方客服咨詢。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
