(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到張女士對(duì)“達(dá)令”的投訴稱(chēng)客服未履行返現(xiàn)承諾。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
張女士稱(chēng)達(dá)令手機(jī)APP在10月19日晚上八點(diǎn)做活動(dòng)，有0元購(gòu)產(chǎn)品，說(shuō)購(gòu)買(mǎi)0元購(gòu)頁(yè)面的產(chǎn)品，會(huì)在消費(fèi)者訂單完成后一周內(nèi)以禮品卡的形式返現(xiàn)。
當(dāng)時(shí)在0元購(gòu)頁(yè)面有一款叫做迪奧魅惑唇膏的產(chǎn)品，標(biāo)注的活動(dòng)價(jià)是219元，但是當(dāng)我購(gòu)買(mǎi)成功后才發(fā)現(xiàn)是238元，所以我擔(dān)心自己購(gòu)買(mǎi)的不是0元購(gòu)產(chǎn)品。
于是立即申請(qǐng)了退款，當(dāng)時(shí)顯示的是退貨審核成功，可是半小時(shí)后卻收到短信說(shuō)產(chǎn)品已發(fā)貨，于是打電話(huà)給達(dá)令客服詢(xún)問(wèn)，把情況跟客服講清楚之后，客服說(shuō)我只需要在收到商品時(shí)拒絕簽收即可，并建議我重新下單，購(gòu)買(mǎi)成功后，會(huì)以第二次訂單的實(shí)際金額以禮品卡的形式返現(xiàn)給我。
于是我重新進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)，使用優(yōu)惠券后的實(shí)際付款金額為179元。三天后，我同時(shí)收到了兩份包裹，于是我認(rèn)真核對(duì)物流單號(hào)后拒收了第一份訂單的商品，并簽收了第二個(gè)訂單。可是交易完成后，一直到11月6日都沒(méi)有收到返現(xiàn)的禮品卡，于是再次打電話(huà)給達(dá)令客服，客服的回答卻是，因?yàn)槲屹?gòu)買(mǎi)的0元購(gòu)產(chǎn)品不是首單，所以不予返現(xiàn)。
可是第一次打電話(huà)給客服的時(shí)候我跟客服再三確認(rèn)了說(shuō)會(huì)以第二單的金額返現(xiàn)給我，現(xiàn)在卻不承認(rèn)。我強(qiáng)烈要求對(duì)達(dá)令的此類(lèi)行為曝光并按承諾返現(xiàn)！
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份)
