(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶(hù)對(duì)“思芙美妝”購(gòu)物網(wǎng)站的投訴，購(gòu)買(mǎi)商品后存質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)退貨退款，一周多款項(xiàng)還未退至賬號(hào)，對(duì)方確認(rèn)款項(xiàng)已退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
用戶(hù)表示，自己于10月24日在“思芙美妝”購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了兩支洗面奶，以及MAKE UP FOREVER水粉霜一瓶，訂單號(hào): 201510241220551133。網(wǎng)站承諾是香港貨源保真，收到貨后去專(zhuān)柜對(duì)比發(fā)現(xiàn)水粉霜是假貨，便申請(qǐng)了退貨。
10月26日就申請(qǐng)了退款，中間不知道審批還怎么著，最后顯示10月30日申請(qǐng)的退款，我覺(jué)得寄快遞麻煩，所以服務(wù)要求申請(qǐng)了“僅退款”。對(duì)方電話(huà)過(guò)來(lái)溝通后，實(shí)際是退貨退款。本人按對(duì)方地址寄回至他們?cè)?a target="_blank" href="http://www.qjkhjx.com/zt/df/">廣州深圳的收貨點(diǎn)，11月3日從杭州寄出，11月5日顯示到達(dá)簽收?？头_認(rèn)退款321.55元，通過(guò)原支付方式退回，也收到了將要退款的短信。
然后，至今11月13日，本人無(wú)論是銀行卡還是支付寶賬戶(hù)都沒(méi)有這筆入帳(均有即時(shí)余額變動(dòng)提醒)。網(wǎng)站目前顯示11月7日已經(jīng)完成退款。多次詢(xún)問(wèn)客服，對(duì)方均說(shuō)款項(xiàng)已退，財(cái)務(wù)以出賬等理由推脫。今天聯(lián)系客服直接沒(méi)有答復(fù)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/小全）
事件跟蹤：
11月21日，用戶(hù)向網(wǎng)經(jīng)社表示，目前已經(jīng)收到“思芙美妝”購(gòu)物網(wǎng)站的支付寶退款。
