(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315 /)接到2名用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購券未過有限期竟無法使用、未曾使用過美團(tuán)卻屢屢收到預(yù)定酒店短信。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：團(tuán)購券未過有效期竟無法使用 要求賠付差額遭拒絕
王女士于8月份在美團(tuán)上以9.9元購買了一家餐廳的團(tuán)購券，有效期至11月30日。訂單號：181838019243
11月2日，前往餐廳用餐時，店家稱此團(tuán)購券現(xiàn)在無法使用，已經(jīng)在與美團(tuán)交涉這個問題。無奈之下，只得付款109元。
11月5日，我登陸美團(tuán)網(wǎng)，看見團(tuán)購頁面并無任何說明不能使用，且團(tuán)購券有效期是至11月30日。
隨后致電美團(tuán)網(wǎng)要求解決該問題，美團(tuán)網(wǎng)承認(rèn)是他們的工作疏忽，但是不同意賠付就餐差額99.1元，只同意賠付50元。我認(rèn)為這樣很無理，既然是他們的疏忽就應(yīng)該給予補(bǔ)償差額，為何承認(rèn)錯誤但只給賠付50元。
希望美團(tuán)網(wǎng)能賠付99.1元，重視消費者權(quán)益！
案例二：未曾使用過美團(tuán) 卻屢屢收到美團(tuán)預(yù)定酒店信息
徐女士稱其未使用過美團(tuán)團(tuán)購過任何商品，也未用本人手機(jī)號預(yù)定過任何酒店。
美團(tuán)網(wǎng)在今年4月10日左右共三天時間多次發(fā)送預(yù)定某酒店失敗的消息，聯(lián)系美團(tuán)客服稱可能是系統(tǒng)錯誤。
11月3日再次收到美團(tuán)發(fā)送的兩條預(yù)定酒店失敗的信息，兩個酒店一個在安陽火車站，一個在十渡。并且接到了十渡某酒店服務(wù)員的電話。
聯(lián)系美團(tuán)客服稱此問題沒法解決，要用戶自己聯(lián)系手機(jī)運(yùn)營商拉黑，或是自己下軟件對短息進(jìn)行攔截。本人不要求美團(tuán)網(wǎng)道歉，只是希望能徹底解決此事，而不是一問三不知，推脫所有責(zé)任。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw/ )(文/九份)
