(電子商務研究中心訊) 2015年11月5日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315 /)接到2名用戶對美團網的投訴稱團購券未過有限期竟無法使用、未曾使用過美團卻屢屢收到預定酒店短信。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
王女士于8月份在美團上以9.9元購買了一家餐廳的團購券，有效期至11月30日。訂單號：181838019243
11月2日，前往餐廳用餐時，店家稱此團購券現在無法使用，已經在與美團交涉這個問題。無奈之下，只得付款109元。
11月5日，我登陸美團網，看見團購頁面并無任何說明不能使用，且團購券有效期是至11月30日。
隨后致電美團網要求解決該問題，美團網承認是他們的工作疏忽，但是不同意賠付就餐差額99.1元，只同意賠付50元。我認為這樣很無理，既然是他們的疏忽就應該給予補償差額，為何承認錯誤但只給賠付50元。
希望美團網能賠付99.1元，重視消費者權益！
案例二：未曾使用過美團 卻屢屢收到美團預定酒店信息
徐女士稱其未使用過美團團購過任何商品，也未用本人手機號預定過任何酒店。
美團網在今年4月10日左右共三天時間多次發(fā)送預定某酒店失敗的消息，聯系美團客服稱可能是系統(tǒng)錯誤。
11月3日再次收到美團發(fā)送的兩條預定酒店失敗的信息，兩個酒店一個在安陽火車站，一個在十渡。并且接到了十渡某酒店服務員的電話。
聯系美團客服稱此問題沒法解決，要用戶自己聯系手機運營商拉黑，或是自己下軟件對短息進行攔截。本人不要求美團網道歉，只是希望能徹底解決此事，而不是一問三不知，推脫所有責任。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站的任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美團網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現剖析之下的美團網》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw/ )(文/九份)
